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崗位職責：

1、協(xié)助咨詢師接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內容，按照流程給予客戶反饋。
2、整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶信息檔案，及時關注客戶的需求和動態(tài)，做好客情服務。

3、記錄匯總咨詢的內容，及時分析并反饋給醫(yī)院領導。
4、對客戶進行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn) 自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
5、接到投訴的時候，要即時處理，給予顧客很好的解釋。處理后要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立顧客術后資料。
6、與其他部門密切溝通，參與醫(yī)院活動，協(xié)助市場銷售

任職要求：

1、中專以上學歷，有客戶接待和服務經驗者優(yōu)先； 
2、普通話標準，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力； 
3、較強的應變能力、協(xié)調能力，能獨立處理緊急問題； 
4、良好的服務意識、耐心和責任心，工作積極主動。