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1、熟練掌握電話溝通的工作流程、話術及要求，接聽用戶來電；

2、客戶資料日常整理歸檔，定期聯絡客戶做跟蹤回訪，建立客戶資源關系庫；

3、跟進儲戶后續(xù)的相關服務，并和其他部門進行溝通協調；

4、通過電話服務，及時組織部門相關人員對客戶進行回訪和調研，收集客戶對產品和服務的咨詢問題和反饋意見；

6、對與用戶的通話內容做好咨詢記錄及后期跟進工作。

1、?？萍耙陨蠈W歷，3-5年客服主管或經理相關工作經驗；

2、較強的學習和領會能力，良好的語言表達和溝通協調能力；

3、誠實守信以及良好的團隊合作精神；

4、熟練掌握計算機及基礎應用軟件；

5、具備良好的應變能力及解決問題的能力；

6、有醫(yī)藥背景、干細胞、呼叫中心和網絡咨詢工作經驗者優(yōu)先。