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適用范圍
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在深圳醫(yī)用耗材陽光交易和監(jiān)管平臺（以下簡稱“深圳陽光平臺”）注冊的醫(yī)療衛(wèi)生機構（以下簡稱“醫(yī)療機構”）、醫(yī)用耗材生產企業(yè)（包含醫(yī)療器械注冊人、備案人，以及境外醫(yī)療器械注冊人、備案人指定的境內企業(yè)，下同）、配送企業(yè)遞交陽光交易有關事項的申訴或投訴申請。
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政策依據(jù)
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1.《深圳市推進公立醫(yī)療機構醫(yī)用耗材陽光交易工作實施方案》（深治耗辦〔2020〕1號）；2.《深圳市醫(yī)療保障局關于進一步完善醫(yī)用耗材分類集中采購支持深圳陽光平臺開展價格談判的通知》（深醫(yī)保規(guī)〔2021〕6號）；
3.《深圳市醫(yī)療保障局關于進一步加強醫(yī)用耗材掛網(wǎng)采購管理的通知》（深醫(yī)保規(guī)〔2024〕8號）。
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服務對象
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醫(yī)用耗材生產企業(yè)、配送企業(yè)、醫(yī)療機構
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辦理渠道
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深圳陽光平臺線上辦理
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有關定義
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（一）申訴
指在掛網(wǎng)議價采購、集中帶量采購、價格談判等采購交易活動中，企業(yè)及醫(yī)療機構對本單位資料提交（含基礎信息和產品價格等）、信息審核結果、執(zhí)行各類采購方式所確定的采購結果等存在異議，可提出申訴。
（二）投訴
指在醫(yī)用耗材陽光采購過程中，企業(yè)及醫(yī)療機構對其他單位基礎信息和產品價格、業(yè)務流程、交易結果或申訴處理結果等有異議，可遞交投訴。
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申（投）訴材料
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根據(jù)申（投）訴情況類別，提供相關申請、申（投）訴理由、說明和證明材料，其中，價格證明材料包括但不限于產品的十五省市（北京、天津、江蘇、浙江、廣東、重慶、安徽、福建、江西、山東、河南、河北、遼寧、湖北、湖南）醫(yī)藥集中采購平臺掛網(wǎng)（中標）價格截圖、中標通知書、我市公立醫(yī)療機構最近兩年實際采購最高價的現(xiàn)行有效證明材料等。
其余詳見深圳陽光平臺系統(tǒng)內各模塊系統(tǒng)備注和操作手冊。
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受理機構
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深圳交易集團有限公司（深圳公共資源交易中心）
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辦理地點
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深圳陽光平臺網(wǎng)站（https://yyhc.szggzy.com:9000/sso/login.html）
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咨詢電話
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深圳陽光平臺客服電話：0755-36568999-4
（服務時間：工作日9：00-12：00；14：00-18：00）
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辦理流程
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（一）申請方式
申（投）訴人可在申（投）訴有關事項規(guī)定時限內登錄深圳陽光平臺線上提交申請。
（二）申（投）訴處理
深圳陽光平臺日常受理各類申（投）訴事項。
1.申請內容的申訴和投訴類別選擇錯誤，或者申請內容涉及信息披露，但未正確選擇“披露”申訴類別的，深圳陽光平臺不予受理。
2.申請內容按規(guī)定需要申（投）訴人后續(xù)自行操作的，深圳陽光平臺在申（投）訴人提出申請后予以答復。
3.申請內容按規(guī)定需要深圳陽光平臺操作處理的，深圳陽光平臺在申（投）訴人提出申請后予以處理并答復。
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材料要求
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1.上傳的所有文件均須加蓋電子簽章。
2.價格證明材料應體現(xiàn)現(xiàn)行有效價格及具體來源地。
3.申（投）訴人應提供全面、真實的申（投）訴證明材料，因信息錯誤產生的責任后果由申（投）訴人自行承擔。
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評價渠道
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深圳陽光平臺發(fā)布的線上問卷、公共郵箱（szyyhc@szexgrp.com）、深圳陽光平臺客服電話等。
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