各交易主體:
山東省醫(yī)療保障信息平臺藥品和醫(yī)用耗材招采管理子系統(tǒng)(以下簡稱“招采管理子系統(tǒng)”或“新平臺”)啟用上線后,我們匯集了參加山東省藥械交易主體經(jīng)常咨詢的問題,在此統(tǒng)一解答,希望能給相關單位提供方便。
一、“招采管理子系統(tǒng)”注冊登錄相關問題
(一)“招采管理子系統(tǒng)”及相關業(yè)務平臺有哪些?
答復:
1.國家醫(yī)保服務平臺網(wǎng)址:https://fuwu.nhsa.gov.cn
2.國家醫(yī)保信息業(yè)務編碼標準數(shù)據(jù)庫動態(tài)維護網(wǎng)址:
https://code.nhsa.gov.cn
3.山東醫(yī)保公共服務平臺地址(登錄招采路徑一):
https://pss.ybj.shandong.gov.cn/hallEnter/#/Index
4.“招采管理子系統(tǒng)”(登錄招采路徑二,如路徑一醫(yī)保公服不能正常登錄,建議使用路徑二):https://ypjc.ybj.shandong.gov.cn/login
5.山東醫(yī)保CA系統(tǒng)辦理網(wǎng)址:http://120.223.240.14:8083/#/login
(二)“招采管理子系統(tǒng)”注冊步驟
答復:
1.打開“招采管理子系統(tǒng)”網(wǎng)址,“密碼登錄”頁面下點擊“快速申請”。
2.選擇用戶分類:
①藥品和醫(yī)用耗材上市許可持有人(生產(chǎn)企業(yè)、境外代理企業(yè))選擇“生產(chǎn)(供給)類”;
②藥品和醫(yī)用耗材經(jīng)營(配送)企業(yè)選擇“經(jīng)營(配送)類”;
③公立及社會辦醫(yī)療機構、零售藥店、連鎖藥店總部、疾控中心及其他機構選擇“醫(yī)院采購類”。選擇完用戶分類后,點擊“下一步”。
以機構的主身份進行注冊,如果有復合身份,可以在注冊后再追加身份(在招采管理子系統(tǒng)登錄后,【用戶管理】-【基本資料管理】)。
3.帶有紅色“*”項的為必填項,填寫完必填項后點擊提交。
注意:一是被授權人手機號為登錄時接受登錄驗證碼的手機號,注意同一手機號不能多次注冊賬號。二是填寫完注冊頁面提交后可以查詢審核進度。三是注冊時提示“當前機構已存在,請聯(lián)系本公司人員或者系統(tǒng)管理員”進行核實,如確實未曾注冊,按照忘記賬號、密碼方式處理。
詳見“招采管理子系統(tǒng)”內(nèi)“幫助文檔”-“山東省醫(yī)藥集中采購公共服務事項(2024版)招采子系統(tǒng)操作手冊”。
(三)如何登錄“招采管理子系統(tǒng)”
答復:
1.生產(chǎn)企業(yè)、醫(yī)療機構如有醫(yī)保公共服務平臺賬號,可以通過國家醫(yī)保服務平臺、山東醫(yī)保公共服務平臺登錄,然后跳轉到“招采管理子系統(tǒng)”。
2.經(jīng)營配送企業(yè),由于國家醫(yī)保平臺沒有注冊信息,需要先注冊“招采管理子系統(tǒng)”相關賬號,然后再注冊山東公共服務平臺,再進行身份角色的認證工作。
3.所有類型的機構均可在“招采管理子系統(tǒng)”注冊、登錄。
(四)“招采管理子系統(tǒng)”登錄方式
答復:
1.平臺默認登錄方式為【密碼登錄】(密碼、手機驗證碼)登錄方式。
2.對于已經(jīng)申請CA的企業(yè),優(yōu)先選擇【CA登錄】。首先進行CA證書客戶端、驅(qū)動的安裝工作(文件下載地址:招采子系統(tǒng)CA登錄頁簽下方),根據(jù)操作提示進行CA客戶端、驅(qū)動、服務地址的配置和調(diào)試工作,從而確保CA安裝和驗簽工作完成。CA客戶端安裝驗證后,可以登錄“招采管理子系統(tǒng)”綁定CA信息,【用戶管理】-【賬號管理】-【機構賬號管理】,點擊【CA綁定】,進行CA綁定工作,當前需要首先綁定到admin開頭的管理員賬號(主賬號)名下。
3.使用CA登錄方式,插入到電腦CA設備后,選擇CA登錄,輸入PIN,即可登錄系統(tǒng)。
(五)登錄“招采管理子系統(tǒng)”時忘記賬號,密碼如何處理?
答復:
提供以下加蓋紅章的電子掃描件:法定代表人身份證件、生產(chǎn)或經(jīng)營資質(zhì)、營業(yè)執(zhí)照、授權委托書。發(fā)送至郵箱:1808558464@qq.com。專門人員進行處理回復。
(六)從醫(yī)保公服網(wǎng)廳注冊,顯示“角色身份認證失敗,失敗原因:角色身份認證失敗,失敗原因:數(shù)據(jù)庫中不存在該招采單位!”,是怎么回事?
答復:
1.該問題原因是,該機構未在國家醫(yī)療保障信息平臺中注冊過,沒有相關認證信息。
建議直接通過“招采管理子系統(tǒng)”網(wǎng)址(https://ypjc.ybj.shandong.gov.cn/login)登錄。
2.如沒有招采管理子系統(tǒng)賬號的,需在“招采管理子系統(tǒng)”點擊“快速申請”,根據(jù)要求填寫相關信息資料并提交,經(jīng)審核通過后登錄,賬號密碼以短信形式發(fā)送至被授權人注冊手機。
(七)如何修改“招采管理子系統(tǒng)”登錄時接收驗證碼的手機號?
答復:
登錄“招采管理子系統(tǒng)”后,在【用戶管理】-【賬號管理】-【機構賬號管理】功能下,找到相應的登錄賬號,然后點擊后面【修改】按鈕,進行手機號的修改,完成后保存提交即可。
(八)“招采管理子系統(tǒng)”CA辦理問題。“招采管理子系統(tǒng)”需要重新辦理醫(yī)保CA嗎?如何辦理及咨詢CA使用方法?
答復:
1.需重新辦理醫(yī)保CA,原平臺的相關CA停止使用。登錄證書在線服務平臺(http://120.223.240.14:8083/#/login)線上辦理,需要提供營業(yè)執(zhí)照及法人代表授權書(加蓋公章),清晰準確的公章及法人代表章印模等。
2.線上提交申請資料后,可查詢辦理進度并等候快遞送達。
3.技術支持聯(lián)系電話:(0531)86969985
聯(lián)系人:
王佳澤:15176959702、17723010649
朱玉利:18519207092
李鵬金:13269835073
楊慶霆:18560058311 ?
杜亞楠:17865120488
二、“招采管理子系統(tǒng)”基礎業(yè)務相關問題
(一)產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)、批準文號、批準文號有效期、上市許可持有人等相關基礎信息已經(jīng)變更,怎么從平臺進行變更?
答復:
請至“國家醫(yī)保信息業(yè)務標準數(shù)據(jù)庫動態(tài)維護系統(tǒng)”進行操作,相關信息變更后,“招采管理子系統(tǒng)”無需操作,平臺產(chǎn)品信息將根據(jù)醫(yī)保代碼對應信息自動更新。
也就是國家動態(tài)維護系統(tǒng)里存在的信息,將不能通過招采子系統(tǒng)進行維護,只能同步數(shù)據(jù)進行自動更新。
(二)平臺業(yè)務經(jīng)辦是怎么回事?
答復:
平臺業(yè)務經(jīng)辦即經(jīng)辦企業(yè),為上市許可持有人授權在新平臺辦理相關業(yè)務的企業(yè)。具體業(yè)務權限為:辦理掛網(wǎng)申請、價格聯(lián)動、配送關系配置等平臺業(yè)務。委托其他企業(yè)為平臺業(yè)務經(jīng)辦的,需明確經(jīng)辦權限并謹慎授權。具體功能在藥品/耗材采購管理模塊下-產(chǎn)品經(jīng)營管理功能。
(三)如何進行產(chǎn)品醫(yī)保代碼的對碼操作?對碼錯誤怎么辦?
答復:
1.登錄“招采管理子系統(tǒng)”,基礎數(shù)據(jù)-藥品(耗材)貫標信息管理-國家藥品代碼維護結果(掛網(wǎng)耗材對碼維護)-在“未對碼”頁面搜索藥品進行對碼。
2.對錯碼后,在“已對碼”頁面搜索到對碼錯誤的產(chǎn)品-取消關聯(lián)-按上述方法重新對碼。
3.特別需要注意:耗材對碼后,將對掛網(wǎng)目錄信息進行調(diào)整,如前期對碼錯誤,對碼錯誤后相關產(chǎn)品的醫(yī)保編碼和產(chǎn)品信息均為錯誤信息,僅“原平臺掛網(wǎng)ID”是正確信息。點擊耗材“原平臺掛網(wǎng)ID”(原藥械平臺“商品ID”),可查看相關產(chǎn)品原平臺的信息,應結合原平臺掛網(wǎng)“商品ID(代碼)”對應的產(chǎn)品信息進行進行重新對碼操作。
4.藥品的對碼工作,掛網(wǎng)目錄信息不自動更新,需要公示后方可自動更新。對于公示后,藥品代碼又發(fā)生變更調(diào)整的,平臺自動監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)異常后將聯(lián)系相關企業(yè)確認變更。企業(yè)藥品代碼發(fā)生變更后,也可主動聯(lián)系業(yè)務部門進行變更申請。
(四)新增掛網(wǎng)時,選不到產(chǎn)品怎么辦?
答復:
1.只有基礎信息中,產(chǎn)品的經(jīng)辦企業(yè)是本企業(yè),新增掛網(wǎng)才能選擇到該產(chǎn)品。
2.經(jīng)辦企業(yè)默認為申報企業(yè)。
3.申報企業(yè)可通過產(chǎn)品經(jīng)營管理,變更相關經(jīng)辦企業(yè)。
(五)醫(yī)療機構在下單頁面,無法選擇品種下單?
答復:
1.檢查院內(nèi)目錄管理中,該品種的掛網(wǎng)狀態(tài),只有“已掛網(wǎng)”的產(chǎn)品才可以下單。
2.院內(nèi)目錄管理中,重新設置下單品種的主配送企業(yè)。
注意:一是配送關系由生產(chǎn)企業(yè)設置,配送企業(yè)確認后,配送關系才會生效。二是企業(yè)設置配送關系產(chǎn)品的掛網(wǎng)ID,與醫(yī)院下單的掛網(wǎng)ID,必須一樣。
3.檢查院內(nèi)目錄管理中,該品種的院內(nèi)采購價,無院內(nèi)采購價的無法下單。院內(nèi)采購價可以由醫(yī)院發(fā)起議價申請,配送企業(yè)同意后,院內(nèi)采購價即可設置完成。
三、藥品業(yè)務經(jīng)辦相關問題
(一)常態(tài)掛網(wǎng)申請和綠色掛網(wǎng)申請該怎么選擇?
答復:
目前的掛網(wǎng)還是按照之前的規(guī)則要求進行,企業(yè)可通過藥品采購管理-掛網(wǎng)申請管理項目進行申報。
1.綠色通道掛網(wǎng)包括公共衛(wèi)生緊急事件等臨床急需藥品以及創(chuàng)新藥品。創(chuàng)新藥品需提供生產(chǎn)經(jīng)營情況和價格構成情況表,以及掛網(wǎng)(中標)價格情況表。綠色通道掛網(wǎng)申請企業(yè)隨時申報,即時受理,15個工作日內(nèi)辦結。
2.除綠色掛網(wǎng)以外的屬于常態(tài)掛網(wǎng)申請,企業(yè)隨時申報,每月初集中受理,經(jīng)核驗、公示、公布等流程在15個工作日內(nèi)辦結,原則上每月公布執(zhí)行不少于一批。企業(yè)提交材料注意事項:一是涉及外省省份及價格等申報信息的,掛網(wǎng)價截圖需體現(xiàn)掛網(wǎng)價、限價等價格信息,企業(yè)議價、自報價等不予認可。二是銷售記錄截圖需與申報省份及掛網(wǎng)價截圖省份一致,且體現(xiàn)“已收貨、已入庫”等證明訂單已完成信息,“已采購、已配送”等信息無法證明訂單已完成,不予認可。
詳見“招采管理子系統(tǒng)”內(nèi)“幫助文檔”-“山東省醫(yī)藥集中采購公共服務事項(2024 版)招采子系統(tǒng)操作手冊”。
(二)在“掛網(wǎng)申請管理”中,為什么從“一票開票企業(yè)”中選擇不到相關企業(yè)?
答復:
1.被選擇的企業(yè)應是“招采管理子系統(tǒng)”的用戶,未進行注冊的需先進行注冊。
2.新增掛網(wǎng)申請時,被選擇的一票企業(yè)需要有“生產(chǎn)(供給)類”身份。如被選擇的企業(yè)身份類型是“配送企業(yè)”,應對該企業(yè)進行“追加身份”,可以通過【用戶管理】-【基本資料】-【機構基本資料】功能點擊“追加身份”,機構類型選擇“全國總經(jīng)銷”。
(三)如何進行業(yè)務經(jīng)辦的轉廠操作?
答復:
1.轉廠操作在“藥品采購管理”-“境外/境內(nèi)產(chǎn)品經(jīng)營管理”模塊操作,詳見“招采管理子系統(tǒng)”內(nèi)“幫助文檔”-“山東省醫(yī)藥集中采購公共服務事項(2024 版)招采子系統(tǒng)操作手冊”。
2.境內(nèi)藥品操作方法:藥品采購管理-境內(nèi)產(chǎn)品經(jīng)營管理-一票企業(yè)認定或產(chǎn)品關聯(lián)(平臺業(yè)務經(jīng)辦)-新增授權-開具授權委托書-預覽、下載授權委托書-在“證明材料上傳”處上傳-管理端審核-一票企業(yè)認定公示通過后生效,平臺業(yè)務經(jīng)辦次日生效。
3.境外藥品操作方法:藥品采購管理-境外產(chǎn)品經(jīng)營管理-新增代理授權-選擇境外生產(chǎn)企業(yè)、上傳代理授權文件(包括翻譯件及公證書等)、填寫授權起止時間、選擇授權產(chǎn)品-點擊提交-管理端審核-公示通過后生效。
(四)兩票制認定有什么要求?
答復:
兩票制第一票企業(yè)認定遵照全國總代(獨家)原則,境外產(chǎn)品需要提供境外生產(chǎn)企業(yè)國內(nèi)總代授權,境內(nèi)產(chǎn)品需提供授權產(chǎn)品外省一票企業(yè)為被授權企業(yè)的證明材料(外省平臺掛網(wǎng)藥品信息中顯示一票企業(yè)名稱為被授權企業(yè)的截圖,或外省一票企業(yè)認定結果公布或兩票制備案公布及清單鏈接+截圖,或外省集采平臺訂單+第一票和第二票發(fā)票。)。
(五)在“境內(nèi)產(chǎn)品經(jīng)營管理”模塊,對產(chǎn)品進行授權時,為什么找不到相關產(chǎn)品?
答復:
境內(nèi)產(chǎn)品的授權企業(yè)應是“國家醫(yī)保信息業(yè)務標準數(shù)據(jù)庫動態(tài)維護系統(tǒng)”中的“藥品企業(yè)”(新平臺內(nèi)為申報企業(yè)),請用申報企業(yè)相關賬號進行授權。
(六)如何查詢掛網(wǎng)產(chǎn)品信息?
答復:
1.查詢掛網(wǎng)產(chǎn)品信息路徑:藥品交易結算-目錄查詢-集采掛網(wǎng)目錄、談判掛網(wǎng)目錄、陽光掛網(wǎng)目錄、備選藥品目錄、(易)短缺藥品列表。
2.每個目錄內(nèi)分活躍區(qū)、不活躍區(qū)(兩年內(nèi)無交易),可按藥品代碼、掛網(wǎng)ID、產(chǎn)品名稱、批準文號、生產(chǎn)企業(yè)、申報企業(yè)等信息查詢。
(七)我們有個藥品怎么到備選藥品目錄了?怎么看不到價格?怎么才能從備選藥品目錄到陽光掛網(wǎng)目錄?
答復:
1.新產(chǎn)品申請掛網(wǎng)時,根據(jù)申請類別,進行處理。不能提供全國最低價掛網(wǎng)省份、同省份掛網(wǎng)截圖及有效訂單截圖(顯示已到貨、已入庫等)納入備選藥品目錄。
2.進入備選庫產(chǎn)品,只顯示企業(yè)自報價或不顯示掛網(wǎng)價格。醫(yī)療機構采購時,需要和配送企業(yè)議價后才能下訂單。
3.備選藥品目錄轉陽光掛網(wǎng)目錄可在備選藥品目錄轉陽光掛網(wǎng)目錄窗口提交申請,需同時提交全國最低價掛網(wǎng)省份、同省份掛網(wǎng)截圖及有效訂單截圖(顯示已到貨、已入庫等),經(jīng)公示,無異議進陽光掛網(wǎng)目錄。
(八)如何在系統(tǒng)內(nèi)查詢有關公示或公布的信息?如何查詢申投訴或澄清的處理結果?怎么能知道自己是否被質(zhì)疑或者被投訴?
答復:
1.公示、公布查詢:藥品交易結算-工作臺-公示區(qū)(新增掛網(wǎng)公示、價格聯(lián)動-備選轉陽光公示、專項公示、信息要素調(diào)整公示、境外代理人變更公示、一票企業(yè)認定公示、價格調(diào)整下調(diào)公示);公布區(qū)(新增掛網(wǎng)公布、價格聯(lián)動-備選轉陽光公布、專區(qū)公布、信息要素調(diào)整公布、暫停掛網(wǎng)公布、恢復掛網(wǎng)公布、境外代理人變更公布、一票企業(yè)認定公布、價格下調(diào)公布)。
2.企業(yè)可在公示期內(nèi)查看公示信息,如對公示內(nèi)容有異議,可在相應信息后點擊“發(fā)起申投訴”,申訴陳述理由要充分,投訴要有事實依據(jù),不得惡意投訴。
3.企業(yè)可在公示期或公示期結束后在“藥品采購管理”-“申投訴管理”查看自己提交的申訴信息及被質(zhì)疑、被投訴的信息,有被質(zhì)疑、被投訴情況的,應在澄清截止時間前提交澄清材料,未在有效時間內(nèi)進行澄清的,視為質(zhì)疑及投訴被認可。
(九)為什么我新申請掛網(wǎng)的產(chǎn)品,已過公示期卻沒有掛網(wǎng)?
答復:
請從“藥品采購管理”-“申投訴管理”中查看是否在公示期間收到了投訴或質(zhì)疑。
(十)兩年無交易的藥品如何處理?
答復:
根據(jù)相關規(guī)定兩年無交易產(chǎn)品劃入不活躍區(qū),企業(yè)和醫(yī)療機構議價交易后自動進入活躍區(qū)。
(十一)國家醫(yī)保代碼更新速度?
答復:
國家最新版的醫(yī)保代碼公布后,新平臺將會及時更新,目前藥品3-5個工作日完成同步更新工作,耗材一般10個工作日完成。
四、耗材業(yè)務經(jīng)辦相關操作問題
(一)常態(tài)掛網(wǎng)申請掛網(wǎng)類型該怎么選擇?
答復:
1.陽光即陽光掛網(wǎng),須聯(lián)動本產(chǎn)品全國現(xiàn)行省級掛網(wǎng)最低價,提交外省最低掛網(wǎng)價格截圖。議價、交易價、自報價等均不認可。
2.備選無需提供外省價格證明,自報價即可納入備選產(chǎn)品目錄。
3.集采類型,開展帶量采購工作時使用。
(二)常態(tài)掛網(wǎng)申請產(chǎn)品分類該怎么選擇?
答復:
1.集采中選指帶量采購中選產(chǎn)品。
2.集采備供指帶量采購中選備供產(chǎn)品。
3.集采非中選指帶量采購未中選產(chǎn)。
4.創(chuàng)新產(chǎn)品指取得《創(chuàng)新醫(yī)療器械特別審批申請審查通知單》的產(chǎn)品,申報須提供創(chuàng)新產(chǎn)品鏈接地址和相關證明材料。
5.其他,非上述分類均選其他。
(三)如何查詢掛網(wǎng)產(chǎn)品信息?
答復:
1.查詢掛網(wǎng)產(chǎn)品信息路徑:耗材交易結算-目錄查詢-集采掛網(wǎng)目錄、陽光掛網(wǎng)目錄、備選耗材目錄。
2.每個目錄內(nèi)分活躍區(qū)、不活躍區(qū)(兩年內(nèi)無交易),可按查詢選項進行查詢。
(四)我們有個產(chǎn)品怎么到備選目錄了?怎么才能從備選目錄到陽光掛網(wǎng)目錄?
答復:
1.新產(chǎn)品申請掛網(wǎng)時,根據(jù)選擇的目錄類別處理。未提供全國最低價掛網(wǎng)省份、同省份掛網(wǎng)截圖的,或者提供外省價格依據(jù)未被認可的,就可能會納入備選藥品目錄。
2.進入備選庫產(chǎn)品,只顯示自報價,醫(yī)療機構需要和配送企業(yè)進行議價后才能下訂單。
3.備選耗材目錄轉陽光掛網(wǎng)目錄可以按系統(tǒng)價格聯(lián)動功能進行聯(lián)動操作。在耗材采購管理-價格聯(lián)動功能,提交聯(lián)動申請,需同時提交全國最低價掛網(wǎng)省份、同省份掛網(wǎng)截圖等信息,經(jīng)公示,無異議進陽光掛網(wǎng)目錄。
(五)如何在系統(tǒng)內(nèi)查詢有關公示或公布的信息?如何查詢申投訴或澄清的處理結果?怎么能知道自己是否被質(zhì)疑或者被投訴?
答復:
1.公示、公布查詢:耗材交易結算-工作臺-公示區(qū)-公布區(qū)。
2.企業(yè)可在公示期內(nèi)查看公示信息,如對公示內(nèi)容有異議,可在相應信息后點擊“發(fā)起申投訴”,申訴陳述理由要充分,投訴要有事實依據(jù),不得惡意投訴。
3.企業(yè)可在公示期或公示期結束后在“耗材采購管理”-“申投訴管理”查看自己提交的申訴信息及被質(zhì)疑、被投訴的信息,有被質(zhì)疑、被投訴情況的,應在澄清截止時間前提交澄清材料,未在有效時間內(nèi)進行澄清的,視為質(zhì)疑及投訴被認可。
(六)如何進行耗材業(yè)務經(jīng)辦轉廠操作?
答復:
(1)國產(chǎn)產(chǎn)品操作方法:耗材采購管理-境內(nèi)產(chǎn)品經(jīng)營管理-產(chǎn)品經(jīng)營主體變更-新增授權-搜索被授權企業(yè)、選擇產(chǎn)品、按系統(tǒng)要求填寫、上傳授權書文件-管理端審核-通過后次日生效。
(2)進口產(chǎn)品操作方法:耗材采購管理-境外產(chǎn)品經(jīng)營管理-代理授權管理(境外產(chǎn)品)-新增代理授權-選擇境外生產(chǎn)企業(yè)、上傳代理授權文件(包括翻譯件及公證書等)、填寫授權起止時間、選擇授權產(chǎn)品-點擊提交-管理端審核-審核通過后次日生效。
(七)為什么我新申請掛網(wǎng)的產(chǎn)品,已過公示期卻沒有掛網(wǎng)?
答復:
請從“耗材采購管理”-“申投訴管理”中查看是否在公示期間收到了投訴或質(zhì)疑。
(八)耗材或試劑設置配送關系時,找不到產(chǎn)品,無法設置配送關系?
答復:
1.首先找到掛網(wǎng)目錄里這個產(chǎn)品,看一下該產(chǎn)品的經(jīng)辦企業(yè)是否是本企業(yè)。只有產(chǎn)品的經(jīng)辦企業(yè)才可以設置配送關系。
2.醫(yī)用耗材、體外診斷試劑是按照掛網(wǎng)目錄的一二三級分類進行分組,進入每個分組在找到需要設置配送關系的產(chǎn)品。
(九)耗材訂單發(fā)送時,收貨地址怎么設置?
答復:
耗材交易結算模塊,打開功能菜單【收貨信息管理】,點擊新增,增加收貨地址后,就可以在訂單發(fā)送時選擇該收貨地址了。
藥械交易部業(yè)務咨詢電話:
0531-51778916(耗材、疫苗業(yè)務咨詢)
0531-51778917(體外診斷試劑業(yè)務咨詢)
0531-51778918、51778919(藥品業(yè)務咨詢)
0531-51778919、51778915(基層藥款結算業(yè)務咨詢)