晉衛(wèi)辦醫(yī)發(fā)〔2019〕12號(hào)
各市衛(wèi)生健康委、委直各單位：
?? 今年六月以來(lái)，省衛(wèi)生健康委深入開(kāi)展“不忘初心、牢記使命”主題教育工作，嚴(yán)格落實(shí)“守初心、擔(dān)使命，找差距、抓落實(shí)”的要求，狠抓行風(fēng)和作風(fēng)建設(shè)，著力提高醫(yī)療服務(wù)水平，不斷增強(qiáng)人民群眾看病就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感，取得了顯著成效。為大力弘揚(yáng)“敬佑生命，救死扶傷，甘于奉獻(xiàn)，大愛(ài)無(wú)疆”的衛(wèi)生職業(yè)精神，不斷引深“不忘初心、牢記使命”主題教育，進(jìn)一步動(dòng)員全省衛(wèi)生健康系統(tǒng)廣大醫(yī)務(wù)人員牢記為人民健康服務(wù)的初心，認(rèn)真履行好保護(hù)人民群眾健康的使命，省衛(wèi)生健康委員會(huì)黨組決定，在全省醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展為期一個(gè)月的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)整治工作?，F(xiàn)將有關(guān)要求通知如下：???????????????????
一、工作目標(biāo)
緊密結(jié)合“不忘初心，牢記使命”主題教育，使廣大醫(yī)務(wù)人員“守初心、知敬畏、明底線”，牢記“救死扶傷，防病治病，實(shí)行社會(huì)主義的人道主義，全心全意為人民健康服務(wù)”的初心使命，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)。通過(guò)一系列措施，進(jìn)一步提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)療服務(wù)水平，解決好群眾普遍反映的突出問(wèn)題，建立長(zhǎng)效機(jī)制，努力做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”，以衛(wèi)生健康行業(yè)作風(fēng)建設(shè)推動(dòng)健康山西建設(shè)。
二、工作內(nèi)容
（一）加強(qiáng)黨建工作，落實(shí)“兩個(gè)責(zé)任”。認(rèn)真學(xué)習(xí)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想特別是習(xí)近平總書(shū)記在全國(guó)衛(wèi)生與健康大會(huì)上的重要講話精神，堅(jiān)決貫徹落實(shí)黨中央和省委的決策部署，堅(jiān)持以黨建為統(tǒng)領(lǐng)，圍繞中心，服務(wù)大局，不斷強(qiáng)化醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)黨的建設(shè)。各級(jí)黨組織要結(jié)合工作實(shí)際，把加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)與“不忘初心、牢記使命”主題教育緊密結(jié)合起來(lái)，周密安排部署，明確任務(wù)責(zé)任，細(xì)化措施辦法，狠抓工作落實(shí)。各單位黨委（總支、支部）書(shū)記要認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)第一責(zé)任人責(zé)任，班子成員要認(rèn)真落實(shí)“一崗雙責(zé)"，紀(jì)檢部門要落實(shí)好監(jiān)督責(zé)任，確保全面從嚴(yán)治黨要求在各級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)落到實(shí)處。
（二）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，樹(shù)立衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)尚。各級(jí)衛(wèi)生健康行政部門和醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要組織醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》等行業(yè)準(zhǔn)則，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，加深醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)學(xué)道德基本原則的認(rèn)識(shí)和理解，增強(qiáng)職業(yè)責(zé)任感和榮譽(yù)感，筑牢醫(yī)務(wù)人員防腐拒變的底線，樹(shù)立衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)尚。
（三）加強(qiáng)服務(wù)管理，提升患者就醫(yī)滿意度。各級(jí)衛(wèi)生健康行政部門和醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要結(jié)合國(guó)家衛(wèi)生健康委《2019年深入落實(shí)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃重點(diǎn)工作方案》（國(guó)衛(wèi)辦醫(yī)函〔2019〕265號(hào)）有關(guān)要求，指導(dǎo)醫(yī)院從醫(yī)療基本服務(wù)入手，改善醫(yī)院環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，強(qiáng)化內(nèi)部運(yùn)行管理，認(rèn)真查找并解決影響患者就醫(yī)滿意度的突出問(wèn)題；要及時(shí)公開(kāi)改善醫(yī)療服務(wù)的具體措施，方便群眾便捷獲取有關(guān)醫(yī)療服務(wù)信息；要圍繞社會(huì)群眾關(guān)切的“掛號(hào)時(shí)間長(zhǎng)、候診時(shí)間長(zhǎng)、取藥時(shí)間長(zhǎng)、就診時(shí)間短”的問(wèn)題，重點(diǎn)排查在醫(yī)療服務(wù)流程中存在的效率低下、“亂插隊(duì)”和“關(guān)系戶”等現(xiàn)象。要加強(qiáng)面向患者的信息化服務(wù)，大力推廣門診全預(yù)約診療服務(wù)，力爭(zhēng)預(yù)約時(shí)段精準(zhǔn)到30分鐘以內(nèi)，縮短患者按預(yù)約時(shí)間到達(dá)醫(yī)院后的就診等待時(shí)間。要為患者提供移動(dòng)支付結(jié)算和“一站式”服務(wù)，提高工作效率，做到讓“信息多跑路，群眾少跑腿”，切實(shí)提升患者就醫(yī)滿意度。
（四）規(guī)范診療行為，提升醫(yī)療質(zhì)量水平。各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要按照《關(guān)于印發(fā)2019年糾正醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域和醫(yī)療服務(wù)中不正之風(fēng)工作要點(diǎn)的通知》（國(guó)衛(wèi)醫(yī)函〔2019〕90號(hào)）精神，嚴(yán)格落實(shí)“九不準(zhǔn)”、“三合理”工作要求，加強(qiáng)高值醫(yī)用耗材使用和輔助性藥品使用監(jiān)管，著力解決醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)輔助藥品監(jiān)督管理不嚴(yán)，一些醫(yī)師過(guò)度開(kāi)具輔助用藥，不同程度導(dǎo)致患者醫(yī)療費(fèi)用增加的問(wèn)題；要在二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)施臨床路徑管理，探索建立不規(guī)范、不合理診療行為約談機(jī)制，切實(shí)做到“合理檢查、合理治療、合理用藥”，進(jìn)一步規(guī)范診療行為，提升醫(yī)療質(zhì)量管理水平。
（五）改善服務(wù)態(tài)度，樹(shù)立衛(wèi)生行業(yè)新形象。各級(jí)衛(wèi)生健康行政部門和醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要教育引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員牢固樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念，恪守執(zhí)業(yè)道德和行為規(guī)范，落實(shí)醫(yī)師首診負(fù)責(zé)制和患者首問(wèn)負(fù)責(zé)制，想病人所想，急病人所急，做到主動(dòng)服務(wù)、熱情服務(wù)、誠(chéng)信服務(wù)，堅(jiān)決杜絕服務(wù)態(tài)度“生冷硬頂推拖”現(xiàn)象。醫(yī)務(wù)人員要著裝整潔，舉止得體，行為有度，語(yǔ)言文明，禮貌待人；要尊重患者的人格與隱私，關(guān)愛(ài)患者，有同理心，根據(jù)不同患者需求提供人性化服務(wù)。要增進(jìn)醫(yī)患溝通，尊重和維護(hù)患者的權(quán)利，營(yíng)造和諧的醫(yī)患關(guān)系，切實(shí)改善群眾就醫(yī)感受，樹(shù)立醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德新形象。
（六）廣開(kāi)監(jiān)督大門，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督。要充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督的作用，保持高壓態(tài)勢(shì)，發(fā)揮震懾作用，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督。省級(jí)官媒平臺(tái)將設(shè)立“隨手拍、及時(shí)拍”舉報(bào)欄，向社會(huì)開(kāi)放，隨時(shí)接受群眾舉報(bào)。對(duì)于群眾舉報(bào)的違背職業(yè)道德準(zhǔn)則、違反診療服務(wù)規(guī)范、違反醫(yī)療核心制度的行為和違反醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)“九不準(zhǔn)”等問(wèn)題，各單位要以“零容忍”態(tài)度，發(fā)現(xiàn)一起，嚴(yán)查一起，堅(jiān)決杜絕損害人民利益的行為，讓人民群眾切實(shí)感受到專項(xiàng)整頓工作帶來(lái)的新變化，樹(shù)立衛(wèi)生健康行業(yè)新形象，展現(xiàn)服務(wù)人民健康新作為。
三、工作要求
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，穩(wěn)妥有序推進(jìn)。專項(xiàng)整治時(shí)間為2019年8月，全省各級(jí)各類醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要在同級(jí)衛(wèi)生健康行政管理部門的指導(dǎo)下，結(jié)合本單位實(shí)際，認(rèn)真制定工作方案，建立工作臺(tái)賬，深入開(kāi)展整治工作。
（二）加大宣傳力度，營(yíng)造良好氛圍。各市、各單位要高度重視宣傳工作，利用宣傳欄、電子屏、互聯(lián)網(wǎng)、微信等方式，大力宣傳全省醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)整治活動(dòng)的內(nèi)容、目的和意義，主動(dòng)與新聞媒體溝通，廣泛開(kāi)展專項(xiàng)行動(dòng)宣傳，對(duì)重點(diǎn)案例查處情況進(jìn)行曝光，對(duì)損害人民群眾切身利益的行為形成輿論震懾，引導(dǎo)社會(huì)輿論為專項(xiàng)活動(dòng)營(yíng)造氛圍。
（三）加強(qiáng)督導(dǎo)檢查，確保取得實(shí)效。各市衛(wèi)生健康委要對(duì)本區(qū)域內(nèi)專項(xiàng)整治工作情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查和總結(jié)評(píng)估；省衛(wèi)生健康委將對(duì)各市和各委直單位專項(xiàng)工作開(kāi)展情況進(jìn)行督導(dǎo)抽查，對(duì)于工作開(kāi)展不力的單位將予以通報(bào)批評(píng)。請(qǐng)各市、委直各單位于2019年9月10日前將專項(xiàng)整治工作總結(jié)報(bào)送省衛(wèi)生健康委醫(yī)政醫(yī)管局。
聯(lián) 系 人：牛曉輝? 薛 平
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