京衛(wèi)醫(yī)字(2019)149號
市中醫(yī)管理局，市醫(yī)管中心，各區(qū)衛(wèi)生健康委，各三級醫(yī)院：
現(xiàn)將《國家衛(wèi)生健康委辦公廳關(guān)于通報(bào)文水縣人民醫(yī)院有關(guān)事件的函》（國衛(wèi)辦醫(yī)函〔2019〕663號）轉(zhuǎn)發(fā)給你們，請認(rèn)真組織學(xué)習(xí)。有關(guān)工作要求如下：
????一、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育
????各級衛(wèi)生健康部門、各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要結(jié)合“不忘初心、牢記使命”主題教育、改善醫(yī)療服務(wù)百日行動、慶祝第二屆“中國醫(yī)師節(jié)”等工作，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員教育管理，強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、醫(yī)學(xué)人文教育，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人服務(wù)意識，堅(jiān)持以病人為中心，持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)，切實(shí)增強(qiáng)群眾獲得感和滿意度。
????二、強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量安全管理
各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要進(jìn)一步完善質(zhì)量管理組織和體系，定期修改完善醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度、臨床診療指南、臨床技術(shù)操作規(guī)范、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和臨床路徑等落實(shí)措施，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全管理制度等培訓(xùn)與檢查，確保每個(gè)流程、環(huán)節(jié)的責(zé)任人熟悉職責(zé)、制度、流程等。要健全醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任制和責(zé)任追究制，強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督管理，切實(shí)保障患者醫(yī)療安全。
????三、持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)
各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要按照我委印發(fā)《北京市改善醫(yī)療服務(wù)百日行動工作方案》要求，全面落實(shí)各項(xiàng)措施，進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)。要強(qiáng)化服務(wù)意識，多從患者的角度檢視問題，不斷改善醫(yī)療服務(wù)，切實(shí)提高群眾就醫(yī)獲得感。
??? 四、加強(qiáng)投訴和輿情監(jiān)測辦理工作
各級衛(wèi)生健康部門和醫(yī)療機(jī)構(gòu)要高度重視群眾投訴和輿情監(jiān)測辦理工作，對醫(yī)療投訴和輿情要及時(shí)應(yīng)對，做到接訴即辦、一對一回應(yīng)、耐心解答，妥善解決患者和媒體反映的問題，回應(yīng)群眾和社會關(guān)切。對因醫(yī)療投訴、醫(yī)療糾紛引發(fā)的重大輿情事件等，要第一時(shí)間啟動應(yīng)對預(yù)案并向有關(guān)上級主管單位或部門報(bào)告，及時(shí)化解矛盾，避免造成影響。
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