內衛(wèi)蒙中管理字〔2020〕522號
各盟市衛(wèi)生健康委，委直屬蒙醫(yī)中醫(yī)醫(yī)院：
按照《國家中醫(yī)藥管理局辦公室關于方便群眾看中醫(yī)進一步改善中醫(yī)醫(yī)院服務的通知》精神，為更好地方便群眾應用蒙醫(yī)藥中醫(yī)藥，在繼續(xù)深入實施《國家衛(wèi)生健康委、國家中醫(yī)藥管理局進一步改善醫(yī)療服務行動計劃（2018—2020年）的基礎上，自治區(qū)衛(wèi)生健康委組織開展“方便用蒙醫(yī)中醫(yī)、放心用蒙藥中藥”活動，加強新冠肺炎疫情常態(tài)化防控，進一步放大醫(yī)改惠民效果?，F就活動相關舉措通知如下：
一、讓信息多跑路，讓患者少跑腿
（一）各級蒙醫(yī)中醫(yī)醫(yī)院要在醫(yī)院大廳明顯位置或在醫(yī)院網站公示蒙醫(yī)中醫(yī)醫(yī)師和蒙醫(yī)中醫(yī)特色優(yōu)勢重點?？葡嚓P信息，方便群眾獲取看病就醫(yī)信息。
（二）三級蒙醫(yī)中醫(yī)醫(yī)院要配置智能導診系統(tǒng)，利用現代醫(yī)療信息化手段，讓廣大患者有序、輕松就醫(yī)，改善患者的就醫(yī)體驗，提高醫(yī)院服務水平。
（三）自治區(qū)級蒙醫(yī)中醫(yī)醫(yī)院要開通微信公眾號、手機APP、網站、電話自助機、診間、現場預約等至少3種以上預約方式，并逐步增加網上預約號源比例。力爭預約診療率在現有基礎上提高5個百分點，預約時段精準到30分鐘以內。其他三級蒙醫(yī)中醫(yī)醫(yī)院也要積極改進預約方式。
（四）在三級蒙醫(yī)中醫(yī)醫(yī)療機構推廣“一站式服務”，把印章、票據、醫(yī)保政策咨詢等功能窗口前移整合，讓群眾“少排隊”“少跑路”“少等待”。
二、讓技術下沉，讓群眾受惠
（一）二級以上蒙醫(yī)中醫(yī)醫(yī)院要負責免費培訓鄉(xiāng)村醫(yī)生蒙醫(yī)藥中醫(yī)藥知識和技能，提升鄉(xiāng)村醫(yī)生運用蒙醫(yī)藥中醫(yī)藥防病治病能力，方便基層群眾就近享受蒙醫(yī)藥中醫(yī)藥服務。
（二）二級以上蒙醫(yī)中醫(yī)醫(yī)院要通過社區(qū)衛(wèi)生服務機構和蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，向群眾推廣八段錦、五禽戲、太極操或3—5項刮痧、拔罐、藥浴、捏脊、按揉等蒙醫(yī)中醫(yī)養(yǎng)生、保健、康復適宜技術，讓每個家庭至少有1人掌握至少1項居家保健技術，提升群眾自我健康保健能力。
（三）二級以上蒙醫(yī)中醫(yī)醫(yī)院的蒙醫(yī)師中醫(yī)師積極參加家庭醫(yī)生簽約團隊，為建檔立卡貧困戶免費提供蒙醫(yī)中醫(yī)健康處方，指導群眾按照不同體質、不同季節(jié)進行養(yǎng)生、保健和康復，提升“治未病”預防保健能力。
三、讓服務前移，讓患者方便
（一）各級蒙醫(yī)中醫(yī)醫(yī)院對院內導診標示指示牌等進行全面排查整改，使導診更準確、更清楚，讓群眾看病不“迷路”。
（二）自治區(qū)級蒙醫(yī)中醫(yī)醫(yī)院全部設立醫(yī)務社工部門，配備醫(yī)務社工，開通患者服務中心，統(tǒng)籌協調解決患者相關需求，配合開展醫(yī)療工作。
（三）自治區(qū)級蒙醫(yī)中醫(yī)醫(yī)院全部推行志愿者服務，鼓勵更多的醫(yī)務人員、醫(yī)學生和有愛心的社會人士經過培訓后為患者提供志愿者服務，重點為無陪護的高齡患者、孕產婦和殘障人士提供就醫(yī)陪護服務。
（四）三級蒙醫(yī)中醫(yī)醫(yī)院要疏通就醫(yī)“綠色通道”，培養(yǎng)醫(yī)院社工、志愿者和導醫(yī)團隊，專人引導患者就診，方便患者有序就醫(yī)。
（五）各級蒙醫(yī)中醫(yī)醫(yī)院要完善轉診、轉院服務流程，醫(yī)護人員與患者在床邊進行溝通，并辦理轉診、轉院手續(xù)，疏通就醫(yī)轉診通道，實現醫(yī)療服務無縫銜接，讓患者和家屬少跑腿。
四、讓質量提升，讓患者放心
（一）二級以上蒙醫(yī)中醫(yī)醫(yī)院要在病房設立綜合治療室、在門診設立綜合治療區(qū)，為患者提供融藥物與非藥物于一體的綜合治療手段，讓科室、專家、技術圍著患者轉，提供多樣化蒙醫(yī)中醫(yī)服務。
（二）各級蒙醫(yī)中醫(yī)醫(yī)院要根據地域、季節(jié)、疾病譜等特點，定期向社會投放蒙藥中藥茶包、香囊、香包等預防性蒙藥中藥用（飲）品，提高群眾防病治病能力，讓更多群眾認同、享受蒙醫(yī)藥中醫(yī)藥。
（三）各級蒙醫(yī)中醫(yī)醫(yī)院要提升服務品質，縮短候藥時間，積極與快遞物流公司合作，開通蒙藥中藥、代煎湯藥、檢查報告等速運服務，方便患者就醫(yī)取藥。
（四）對使用小包裝蒙藥中藥飲片的蒙醫(yī)中醫(yī)醫(yī)療機構，要加強飲片質量管理，并倡導以選擇使用可降解環(huán)保材料為包裝的產品為主，為患者提供安全、放心的蒙藥中藥用藥服務。
五、讓活動見效，讓群眾滿意
（一）各盟市衛(wèi)生健康委（蒙中醫(yī)藥管理局）要高度重視，強化指導督促，部署各級蒙醫(yī)中醫(yī)醫(yī)院按要求開展“方便用蒙醫(yī)中醫(yī)、放心用蒙藥中藥”活動?；顒臃桨浮⒒顒映尚б?020年底前報自治區(qū)蒙中醫(yī)藥管理局。
（二）各級蒙醫(yī)中醫(yī)醫(yī)院要以“為民服務解難題”為目標，切實加強組織領導，根據醫(yī)院實際情況，探索、創(chuàng)新方便群眾用蒙醫(yī)中醫(yī)、放心用蒙藥中藥的各項舉措，細化具體實施方案。要明確責任部門、責任人，確保措施落地見效，切實提高患者獲得感和滿意度。
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2020年9月30日
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