??? 近年來，銅陵市市場(chǎng)監(jiān)管局以行風(fēng)建設(shè)為抓手，以考核目標(biāo)為導(dǎo)向，聚焦藥品領(lǐng)域投訴舉報(bào)難點(diǎn)堵點(diǎn)問題, 切實(shí)加強(qiáng)涉藥類投訴舉報(bào)分流處置工作，全面提升消費(fèi)維權(quán)水平。2024年以來，全國(guó)12315平臺(tái)接收藥品、醫(yī)療器械、化妝品投訴舉報(bào)265件，已辦結(jié)257件。
??? 一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化指導(dǎo)督辦。銅陵市市場(chǎng)監(jiān)管局將12315平臺(tái)轉(zhuǎn)辦藥械投訴舉報(bào)線索辦理工作列入縣區(qū)藥品安全考評(píng)項(xiàng)目，依托全國(guó)12315平臺(tái)，強(qiáng)化涉藥線索的管理和指導(dǎo)。探索實(shí)施“日提醒、周報(bào)告”機(jī)制，重點(diǎn)督辦、跟蹤問效。要求各縣區(qū)藥品監(jiān)管部門強(qiáng)化責(zé)任，落實(shí)到人，切實(shí)做好消費(fèi)者投訴舉報(bào)處理工作，確?！皟善芬恍怠迸e報(bào)線索及時(shí)有效核查處置。
??? 二是嚴(yán)格辦理規(guī)程，規(guī)范處置回復(fù)。嚴(yán)格對(duì)照投訴舉報(bào)咨詢處理工作規(guī)程，實(shí)施精準(zhǔn)流轉(zhuǎn)、分級(jí)辦理，指定專人負(fù)責(zé)涉藥舉報(bào)線索的受理登記、轉(zhuǎn)辦分辦、結(jié)果反饋、信息錄入等工作，指導(dǎo)縣區(qū)局按照《安徽省藥品投訴舉報(bào)辦理指導(dǎo)手冊(cè)》要求，及時(shí)處置投訴舉報(bào)、規(guī)范填寫辦理結(jié)果，并主動(dòng)對(duì)接執(zhí)法支隊(duì)，共同推動(dòng)案件依法查辦、回復(fù)規(guī)范合規(guī)。
??? 三是強(qiáng)化核查處置，嚴(yán)厲打擊違法。承辦機(jī)構(gòu)對(duì)舉報(bào)反映的藥品違法線索和風(fēng)險(xiǎn)隱患依法及時(shí)立案調(diào)查處理，對(duì)查實(shí)的違法線索嚴(yán)格追查到底，嚴(yán)厲打擊藥品監(jiān)管領(lǐng)域違法違規(guī)行為，切實(shí)做到“件件有著落、事事有結(jié)果”， 提高群眾滿意度評(píng)價(jià)，為圓滿完成全年藥品安全考核任務(wù)貢獻(xiàn)力量。