??? 今年以來，區(qū)醫(yī)保局深入貫徹“以人民為中心”的發(fā)展思想，以“民聲呼應(yīng)”事項(xiàng)為切入點(diǎn)，聚焦群眾醫(yī)保領(lǐng)域急難愁盼問題，積極回應(yīng)醫(yī)保關(guān)切，扎實(shí)做好群眾訴求辦理工作。
??? 一是突出“四下基層”調(diào)查研究。根據(jù)“12345”熱線、“民聲呼應(yīng)”交辦單群眾反映較普遍的訴求問題，年初局黨組帶隊(duì)赴鄉(xiāng)鎮(zhèn)村、基層醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)等就醫(yī)保待遇報(bào)銷，異地就醫(yī)結(jié)算，參保繳費(fèi)等問題展開細(xì)致摸排，同步開展醫(yī)保領(lǐng)域“小切口”專項(xiàng)整治，確保問題發(fā)現(xiàn)及時(shí)，內(nèi)容真實(shí)，任務(wù)清單詳盡。
?? 二是提升重點(diǎn)環(huán)節(jié)辦理質(zhì)量。針對(duì)12345政務(wù)服務(wù)熱線、人民網(wǎng)群眾留言、國(guó)務(wù)院“互聯(lián)網(wǎng)+督查”、群眾來信來訪和網(wǎng)上投訴等平臺(tái)渠道反映的問題，開展重點(diǎn)核查，深入分析原因，務(wù)求第一時(shí)間找準(zhǔn)問題、第一時(shí)間解決問題。堅(jiān)持從受理、核查、處置、整改、報(bào)告、回訪等重點(diǎn)環(huán)節(jié)入手，緊盯督辦時(shí)限，加強(qiáng)督辦力度，跟蹤督辦效果，推動(dòng)從“辦好一件事”到“解決一類事”的轉(zhuǎn)變。今年以來，通過各類渠道回復(fù)、解決群眾反映醫(yī)保問題223個(gè)，辦理“民聲呼應(yīng)”群眾訴求2件，滿意率達(dá)100%。
?? 三是“清單式”管理務(wù)求管用高效。建立“清單+閉環(huán)”機(jī)制，堅(jiān)持做到“對(duì)賬銷號(hào)”的清單制管理。在“小切口”專項(xiàng)整治行動(dòng)中，快速處理門診慢特病病種申請(qǐng)鑒定“網(wǎng)上辦”申請(qǐng)3027例，通過2263人；異地就醫(yī)備案辦理208人。
??? 四是即時(shí)整改與長(zhǎng)效落實(shí)有機(jī)結(jié)合。嚴(yán)格落實(shí)“臺(tái)賬式管理、分類別督辦、按時(shí)限反饋”工作機(jī)制，對(duì)短期內(nèi)能夠解決的，馬上就辦；對(duì)制度性、深層次問題，緊盯不放，明確目標(biāo)持續(xù)推進(jìn)。同時(shí)，以群眾訴求為線索，查擺在具體工作及制度建設(shè)上存在的短板、弱項(xiàng)，逐項(xiàng)制定針對(duì)性措施，明確責(zé)任主體和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，查漏補(bǔ)缺，舉一反三，確保群眾疑問得到透徹解答，醫(yī)保訴求得到妥善處理。