??? 為全面了解藥械化相關(guān)企業(yè)對(duì)政務(wù)服務(wù)的感受和訴求，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)水平，衢州市局圍繞“深度、力度、溫度”，扎實(shí)開展處（室）長(zhǎng)下沉一線走流程活動(dòng)，多場(chǎng)景、多渠道、多角度對(duì)政務(wù)服務(wù)工作“挑刺”“找茬”，助推藥械化領(lǐng)域政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。
??? 身入心至，真察實(shí)訪走出“深度”。印發(fā)《關(guān)于開展處（室）長(zhǎng)“走流程”活動(dòng)的通知》，根據(jù)職能將處室分為4種類型，分別采取模擬走流程、幫辦走流程、陪伴走流程、“倒推”走流程、監(jiān)管走流程、網(wǎng)上走流程等6種方式走出機(jī)關(guān)、沉到基層一線開展走流程活動(dòng)，以藥械化領(lǐng)域生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)主體的“第一視角”看政策“懂不懂”、流程“通不通”、服務(wù)“優(yōu)不優(yōu)”、體驗(yàn)“好不好”，真實(shí)記錄走訪情況。
??? 聚焦民生，尋根問源走出“力度”。瞄準(zhǔn)優(yōu)化市場(chǎng)環(huán)境這一靶心，處（室）長(zhǎng)在走流程過程中聚焦二類醫(yī)療器械備案、藥品經(jīng)營(yíng)許可等經(jīng)辦服務(wù)高頻事項(xiàng)，零距離、面對(duì)面傾聽企業(yè)、群眾在辦事過程中遇到的問題與改進(jìn)需求，多形式、多渠道、多層次收集真實(shí)服務(wù)信息，準(zhǔn)確查找梳理出諸如消費(fèi)投訴、申請(qǐng)?jiān)S可事項(xiàng)、產(chǎn)品送檢等34項(xiàng)關(guān)注度、反饋率高的民生問題，現(xiàn)場(chǎng)閉環(huán)解決涉及流程不暢問題3個(gè)。
??? 凝智聚能，排憂解難走出“溫度”。始終將發(fā)現(xiàn)問題與解決問題同步推進(jìn)，堅(jiān)持體驗(yàn)流程與優(yōu)化流程相銜接、立行立改與持續(xù)整改相結(jié)合，按照走前“瞄準(zhǔn)問題”、走中“思考答案”、走后“跟蹤解決”的要求，對(duì)“走流程”中發(fā)現(xiàn)的34條問題深挖根源、舉一反三，現(xiàn)場(chǎng)解決問題8個(gè)，限期完成26個(gè)問題閉環(huán)整改，向相關(guān)職能部門提出建議21條。