荊門二醫(yī)開展服務(wù)禮儀培訓打造服務(wù)標桿窗口
??? ?為進一步落實“改善醫(yī)療服務(wù)行動”工作，提高窗口人員服務(wù)意識，進一步促進醫(yī)院服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、服務(wù)環(huán)境的優(yōu)化，轉(zhuǎn)變工作作風，提升服務(wù)質(zhì)量，改善患者就醫(yī)體驗，3月13日—17日，荊門二醫(yī)“打造醫(yī)院服務(wù)標桿窗口”培訓項目首批為期5天的窗口人員服務(wù)禮儀培訓工作順利開展。
????醫(yī)院窗口科室作為和患者接觸最“親密”的醫(yī)院部門之一，服務(wù)人員的素質(zhì)，直接影響著醫(yī)院形象。因此，首期培訓，醫(yī)院組織對門診、住院部的掛號收費、病友服務(wù)中心、財務(wù)科、檢驗科和藥劑科等窗口科室的270余人進行了重點培訓。
???????擔任此次培訓任務(wù)的是四川倍壘教育集團的四位專業(yè)導師，據(jù)悉，四川倍壘教育集團是一家專業(yè)從事企事業(yè)管理技能與員工素質(zhì)提升的咨詢培訓機構(gòu)。公司成立六年多來，累計共為5000余家單位提供過公開課程、內(nèi)訓、認證培訓。
???????我院的此次培訓方式主要采取導師白天現(xiàn)場糾錯、指導和晚上集中總結(jié)的方式進行。內(nèi)容包括服務(wù)理念、溝通技巧、服務(wù)禮儀、科室協(xié)調(diào)等方面。為提高大家的學習積極性，營造良好的比學爭優(yōu)氛圍，將參與培訓的窗口單位分為了4個小組，通過服務(wù)打分的形式，最終選出優(yōu)秀團體和優(yōu)秀個人，并予以獎勵。
???????經(jīng)過5天的培訓，醫(yī)院窗口科室醫(yī)護人員的服務(wù)觀念均有較大轉(zhuǎn)變，無論是科室內(nèi)部管理、門診環(huán)境，還是對外服務(wù)整體形象都有明顯改善，窗口服務(wù)滿意度得到一定提升。
????“培訓項目雖告一段落，各窗口科室服務(wù)水平也有所提升，但這并不代表結(jié)束?！贬t(yī)院相關(guān)負責人表示，接下來，醫(yī)院將培訓工作延伸至醫(yī)、護、后勤等人員，希望通過全方位的培訓，改變觀念，糾正服務(wù)禮儀中的不正確行為，切實提高服務(wù)質(zhì)量，遵守職業(yè)禮儀，力求做到內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑單位形象，不斷強化醫(yī)院各項建設(shè)。同時，醫(yī)院還將繼續(xù)深化研究，針對培訓發(fā)現(xiàn)的問題，及時整改，加強督查、考核，并通過PDCA的管理模式對工作進行不斷改進，從而不斷提高患者就醫(yī)體驗滿意度。