??? 走進北京佑安醫(yī)院門診大廳寬敞明亮，每天有大量的患者前來就診，有很多重點的工作要求最終要在這里落地展開。作為綜合醫(yī)改的第一線，醫(yī)務(wù)人員深知自身了解醫(yī)改、參與醫(yī)改的責(zé)任。在李雁主任的凝聚下、在黃玉華、張勇勇護士長的帶動下，很快，門診部就形成了思想統(tǒng)一、行動迅速、配合默契的作戰(zhàn)小隊。我們的隊員們無論在門診的每個崗位都牢記政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識。積極行動起來，參與到醫(yī)藥分開綜合改革工作中!
提起改革，有大量的數(shù)字、有配套的制度條文、有很多的變化…..面對這些，病痛中的患者和焦慮中的家屬似乎有些茫然，于是門診團隊在工作樹“亮點”、“找痛點”在改革中加入帶有溫度的情懷，真誠熱情的為患者服務(wù)，幫助患者答疑解惑，使改革在理解、感染、感動中推行。
亮承諾? 勇?lián)?zé)
在門診大門口，有一塊單獨的展示架很是明顯“溫馨提示：在您就醫(yī)過程中如遇到問題請向一樓咨詢窗口尋求導(dǎo)醫(yī)的幫助?！?這是我們門診團隊對前來就醫(yī)的患者的鄭重承諾，在此次綜合醫(yī)改中，提高患者滿意度，改善就醫(yī)感受是我們工作的出發(fā)點。
門診醫(yī)護團隊始終是一支團結(jié)友愛、積極進取的隊伍，每個人都被尊重、理解與關(guān)愛。日常的科室建設(shè)、團隊協(xié)作、骨干的培養(yǎng)、青年的鍛煉使我們在醫(yī)改的關(guān)鍵時刻很快就組建了特色小組---導(dǎo)醫(yī)組、志愿者組、服務(wù)小組。每組都配有統(tǒng)一、醒目的服裝標識便于患者識別求助，大家都各有所長，被分配到適合的崗位發(fā)揮作用。為了配合醫(yī)改順利過渡，大家都停止了休息、對于隨時調(diào)整的班次都積極配合、門診核心組所做出的每項工作指令，都會第一時間得到回應(yīng)與落實，我想這就是因為這個集體的凝聚力吧！
在A樓門診有眾多的部門、也有著來自全國各地的患者。我們真誠熱情的幫助每一位在就醫(yī)過程中遇到困難的患者。大到關(guān)于醫(yī)改的疑問、特殊檢查如核磁、B超、胃鏡檢查的注意事項、建議與投訴、檢驗復(fù)查延遲解釋，小到患者服藥需要溫水、自助售貨機故障、雨天借傘……只要是患者提出的困難，我們都當(dāng)成大事積極協(xié)助解決，從不推諉、敷衍，提高患者就醫(yī)的獲得感。
找痛點? 防隱患
北京市醫(yī)藥分開綜合改革雖然進行了大力的宣傳，但是，佑安醫(yī)院有近一半患者來自外地，他們對就診的流程、自助機的使用、醫(yī)改與自身的關(guān)系都了解的還不是太清楚，年老、幼、孕、殘障的特殊患者自助能力接受新事物能力稍差；特殊疾病患者敏感自我保護意識很強，這樣的患者是我們服務(wù)的重點，需要給予更多的理解和耐心，預(yù)防矛盾的發(fā)生。
于是，佑安門診人行動起來，針對醫(yī)改“口袋書”我們進行了集體的討論、疑問的解答、模擬對話與應(yīng)答；針對各自的工作崗位和發(fā)生過的矛盾，大家分析原因、理清思路、提出解決方案；對于有可能發(fā)生的突發(fā)事件，我們每個人都清楚事件發(fā)生后自己的崗位在哪里、職責(zé)是什么。
在這一階段綜合醫(yī)改備戰(zhàn)階段，門診部有重點、有節(jié)奏、有特點又靈活的準備工作使得改革與改善相結(jié)合，改革督促了我們的工作，我們愈加扎實穩(wěn)健的工作也將促進醫(yī)改順利過渡。
“不積跬步無以至千里，不積小流無以成江海。”在我院全院上下落實醫(yī)改的行動中，我們深切體會到了決心、責(zé)任心、細心、愛心……大家都在齊心協(xié)力，保障醫(yī)改平穩(wěn)過渡，我們相信用心者，事竟成！