??這家醫(yī)院成立于2009年，江西某縣二級綜合醫(yī)院，面積約1萬平米，員工200余人。醫(yī)院主打微創(chuàng)品牌。老板在創(chuàng)立這所醫(yī)院以前，依靠承包鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院發(fā)家。后來進(jìn)駐縣城，以迅雷不及掩耳之勢迅速搶占市場份額。其依靠的是什么呢？答案毋庸置疑，是技術(shù)。
????第一年，營業(yè)額1000萬，第二年?duì)I業(yè)額2000萬，第三年?duì)I業(yè)額4000萬，第四年?duì)I業(yè)額過5000萬?？吹竭@樣一組數(shù)據(jù)，我們或許會講，這不算什么。但是在這里，我要闡述：
????1.這家醫(yī)院沒有做網(wǎng)絡(luò)競價(jià)，甚至連網(wǎng)站都很爛。
????2.這家醫(yī)院沒有企劃，無電視廣告與紙媒廣告。
????以上這兩點(diǎn)，我相信是許多醫(yī)院發(fā)展的寶典，但是這家醫(yī)院完全沒有應(yīng)用。試想，如果沒有這兩種工具，很多醫(yī)院還能達(dá)到這家醫(yī)院的水平嗎？
????這個(gè)縣城約有人口130萬左右，在這樣一個(gè)龐大縣城，幾乎無廣告投入，而能產(chǎn)生這樣大的效益，確實(shí)應(yīng)該值得學(xué)習(xí)。這位老板與其他醫(yī)院老板在角色上有所不同。既是管理者，同樣也是一名醫(yī)生，是一位非常強(qiáng)勢的管理者及優(yōu)秀的外科醫(yī)生。員工送外號：瘋子。
????那么前面講了那么多，到底是什么秘訣，讓醫(yī)院能發(fā)展這么好呢。下面從我了解的幾點(diǎn)去闡述。
????一、渠道業(yè)務(wù)
????這家醫(yī)院有成立業(yè)務(wù)部，對外稱學(xué)術(shù)交流部。人員有五名，四位女士，一位男士。每個(gè)人都負(fù)責(zé)幾家鄉(xiāng)鎮(zhèn)。而且這些人員從建院伊始就加盟醫(yī)院，開展渠道拓展。歷經(jīng)幾年時(shí)間，建立了良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。
????說說這幾位人才。這幾位每月創(chuàng)造的業(yè)績比例占醫(yī)院總業(yè)績的約三分之一。但是，具體的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)，他們不按照金額來統(tǒng)計(jì)，而是按照人頭數(shù)來算。這是我不解的地方，至今這位老板也沒有給我解釋清楚。但是，在12年去拜訪這家醫(yī)院的時(shí)候，記得是11月。我針對他們10月份的病人人頭數(shù)做了一個(gè)統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)的結(jié)果讓我目瞪口呆，160多萬。
????那么，這么完美的數(shù)字是如何形成結(jié)果的呢？我覺得跟“人”是分不開的。
????1.這幾位員工基本都是醫(yī)院的元老，對醫(yī)院的技術(shù)、理念、品牌都有較高的認(rèn)知度。
????2.這幾位員工的溝通能力、交際能力堪稱強(qiáng)悍。
????3.每個(gè)人在所在區(qū)域，都已經(jīng)跟許多醫(yī)生成為了朋友關(guān)系。
????4.每個(gè)人當(dāng)工作任務(wù)緊迫的時(shí)候，會主動熱情的邀約醫(yī)生，進(jìn)行交流或者座談。
????二、醫(yī)院資金支持
????針對渠道業(yè)務(wù)的發(fā)展，這位老板對其的支持力度也是相當(dāng)大。具體內(nèi)容我逐條闡述。
????1.醫(yī)院每三個(gè)月對所有業(yè)務(wù)客戶進(jìn)行邀約，到醫(yī)院里座談吃飯溝通。
????具體操作內(nèi)容：針對不同業(yè)務(wù)員，不同鄉(xiāng)鎮(zhèn)，分批次到醫(yī)院座談交流，老板出面進(jìn)行講授新技術(shù)或者一些醫(yī)院服務(wù)方面的一些事宜，類似于茶話會。然后晚上共同聚餐。司機(jī)出車接送醫(yī)生。
????2.醫(yī)院對業(yè)務(wù)客戶進(jìn)行詳細(xì)分類。ABC三類。
????A類客戶，每年過年額外獎金一千元。享受每年一次集體旅游。
????B類客戶，每年過年額外獎金三百元，享受精美禮品一份。
????C類客戶，無獎勵，轉(zhuǎn)診費(fèi)用略比AB兩類高2%。
????三、醫(yī)院硬件支持
????1.醫(yī)院配有五臺面包車，兩輛救護(hù)車，6個(gè)司機(jī)。
????2.每名業(yè)務(wù)員專屬一輛司機(jī)和車輛。
????3.醫(yī)院對全縣病人實(shí)施免費(fèi)接送服務(wù)。
????四、醫(yī)院管理
????1.醫(yī)院的會議非常多，卻都是有用且有效的會議。
????A每月1號，全院職工大會。
????B每周一，員工宣誓大會
????C每周三，護(hù)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
????D每周四，醫(yī)生業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
????E每周五，業(yè)務(wù)部門周會。
????F每周六，院周會。
????所有會議均有老板參加。
????2.醫(yī)療質(zhì)量管控嚴(yán)格
????A嚴(yán)禁杜絕濫收病人情況，對不符合住院及診治的病人，嚴(yán)謹(jǐn)收治。
????B嚴(yán)禁亂開發(fā)治療項(xiàng)目
????C嚴(yán)禁收取紅包及錦旗，表揚(yáng)信可以。發(fā)現(xiàn)一次直接開除。
????3.醫(yī)療價(jià)格控制
????A.同類病種，低于同級公立醫(yī)院20%。除去報(bào)銷，百姓自負(fù)部分很少。
????B.所有檢查項(xiàng)目及藥品，依據(jù)物價(jià)部門標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。
????4、醫(yī)療服務(wù)
????A每位員工入職前都會填寫一份服務(wù)公約。公約里明確闡述，一切以病人為核心，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。與績效考核掛鉤。
????B醫(yī)院客服部設(shè)置在護(hù)理部之下，承擔(dān)的責(zé)任是架起病人與院方工作人員的紐帶。
????C工作內(nèi)容為：每人所轄一科病房，上午進(jìn)病房與病人交流溝通在一起，對病人所需提供幫助。下午對已出院病人進(jìn)行電話回訪。每月隨醫(yī)療回訪組下鄉(xiāng)回訪病人兩次。
????五、社會形象
????1、公益行為
????A醫(yī)院為危重及特殊病人開通特殊通道，一律先救治，后繳費(fèi)。
????B針對特困群眾，醫(yī)院本“救死扶傷”理念，優(yōu)先救治病人，免除費(fèi)用。
????C針對貧困群眾，醫(yī)院實(shí)行白條理念。先治病，錢分期還。
????D體檢中心長期向社會免費(fèi)進(jìn)行體檢。
????E長期面向一線群眾進(jìn)行下鄉(xiāng)送健康。
????2.社會口碑
????A通過低廉的醫(yī)療價(jià)格，優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，高效的醫(yī)療技術(shù)，在病人群體中產(chǎn)生了非常好的認(rèn)知口碑。
????B通過長期的公益行為，在百姓群體中，產(chǎn)生了良好的印象。
????C通過醫(yī)院高效的管理運(yùn)營服務(wù)，使合作客戶對醫(yī)院非常信賴，從而形成長期穩(wěn)固的合作關(guān)系。
????這家醫(yī)院只通過渠道業(yè)務(wù)卻發(fā)展的如此快速，其本質(zhì)還是跟醫(yī)院的管理分不開的。跟管理者對醫(yī)院的定位、價(jià)值，有著緊密的聯(lián)系。不管做什么企業(yè)，要本著用戶第一，口碑至上的道理，企業(yè)才能長久發(fā)展，做醫(yī)院更是如此。這就是這家醫(yī)院成功的奧秘。據(jù)了解，老板已跟政府洽談，準(zhǔn)備拿地60畝，自建醫(yī)院。