各類網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者：
??? 隨著我國防疫政策逐步細(xì)化優(yōu)化，部分退燒抗病毒藥品及口罩等防疫商品緊俏，一些不法經(jīng)營者借機(jī)炒作，擾亂市場(chǎng)秩序。為規(guī)范涉疫商品網(wǎng)絡(luò)交易行為，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)公共利益，現(xiàn)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)交易及藥品管理相關(guān)法律法規(guī)，提醒告誡如下：
1、知曉網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者概念。指組織、開展網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)的自然人、法人和非法人組織，包括網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營者、平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者、自建網(wǎng)站經(jīng)營者以及通過其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)開展網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者。嚴(yán)禁任何企業(yè)、組織和個(gè)人無證從事藥品和醫(yī)療器械經(jīng)營活動(dòng)。
2、加強(qiáng)藥品和醫(yī)療器械等防疫商品網(wǎng)絡(luò)銷售管理。自覺貫徹落實(shí)《藥品管理法》《藥品網(wǎng)絡(luò)銷售監(jiān)督管理辦法》《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》《藥品網(wǎng)絡(luò)銷售禁止清單（第一版）》等法律、法規(guī)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，依法誠信經(jīng)營，切實(shí)保障公眾用藥用械安全。
3、主動(dòng)“亮照、亮證、亮規(guī)則（亮承諾）”。積極持續(xù)開展電商點(diǎn)亮行動(dòng)，從事藥品網(wǎng)絡(luò)銷售、提供藥品網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)服務(wù)，應(yīng)當(dāng)采取有效措施保證交易全過程信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整和可追溯，并遵守國家個(gè)人信息保護(hù)的有關(guān)規(guī)定。??
4、建立健全相關(guān)管理制度。第三方平臺(tái)應(yīng)當(dāng)對(duì)入駐平臺(tái)的藥品網(wǎng)絡(luò)銷售企業(yè)的藥品信息展示、處方審核、藥品銷售和配送等行為加強(qiáng)檢查，嚴(yán)格管理。藥品網(wǎng)絡(luò)銷售企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立并實(shí)施藥品質(zhì)量安全管理、風(fēng)險(xiǎn)控制、藥品追溯、儲(chǔ)存配送管理、不良反應(yīng)報(bào)告、投訴舉報(bào)處理等制度。
5、不得虛假宣傳、發(fā)布違法廣告。嚴(yán)格遵守《廣告法》《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理暫行辦法》《藥品、醫(yī)療器械、保健食品、特殊醫(yī)學(xué)用途配方食品廣告審查管理暫行辦法》等相關(guān)規(guī)定，所做廣告應(yīng)當(dāng)真實(shí)、合法，不得含有引人誤解的內(nèi)容，不得借疫情防控政策進(jìn)行營銷炒作，杜絕虛假宣傳。
6、嚴(yán)格明碼標(biāo)價(jià)，精準(zhǔn)標(biāo)識(shí)信息。所售藥品和醫(yī)療器械等防疫商品信息必須做到真實(shí)、準(zhǔn)確、合法。不得借疫情防控之機(jī)囤積居奇、哄抬價(jià)格，不得捆綁銷售、搭售其他藥品、物品，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用，不得相互串通操縱市場(chǎng)價(jià)格。
7、依法按約履行配送貨義務(wù)。不得任意取消訂單、隨意更換商品，確因臨時(shí)短缺、物流供應(yīng)困難等原因造成不能按時(shí)交付、更換商品、取消訂單的，必須在發(fā)貨前及時(shí)告知消費(fèi)者相關(guān)情況，并提供退單、退款、補(bǔ)差價(jià)等選擇。
8、及時(shí)化解消費(fèi)糾紛。對(duì)消費(fèi)者的合理訴求不得推諉拖延，積極妥善處理好涉疫藥品和醫(yī)療器械等防疫商品造成的消費(fèi)糾紛。
9、加強(qiáng)自查自糾。全面整改自身存在的違法違規(guī)經(jīng)營行為，經(jīng)提醒告誡仍未整改的，市場(chǎng)監(jiān)督管理部門將依法從嚴(yán)查處，并通過新聞媒體公開曝光典型案例。
10、強(qiáng)化政企溝通協(xié)作。各類網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者要自覺提高提高守法經(jīng)營意識(shí)，積極配合市場(chǎng)監(jiān)管部門依法查處藥品和醫(yī)療器械等防疫商品網(wǎng)絡(luò)交易違法違規(guī)行為，形成自治自律與政府監(jiān)管的良性互動(dòng)。
自本提醒告誡書發(fā)布之日起，請(qǐng)有關(guān)網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者及單位全面自查自糾。全市各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門將與網(wǎng)信、公安、工信、商務(wù)等部門加強(qiáng)協(xié)作，加大網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)督查檢查力度，從嚴(yán)從快依法查處網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)交易各類違法行為，持續(xù)凈化規(guī)范網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)秩序。請(qǐng)廣大消費(fèi)者切勿盲目跟風(fēng)搶購，科學(xué)防護(hù)，理性消費(fèi)，依法維權(quán)，如在網(wǎng)絡(luò)交易中遇到消費(fèi)糾紛或違法行為，請(qǐng)保留相關(guān)證據(jù)，及時(shí)撥打“12315”“12345”熱線或向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管、網(wǎng)信、公安、工信、商務(wù)等部門進(jìn)行反映。
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商洛市市場(chǎng)監(jiān)督管理局
2022年12月14日