各旗縣區(qū)衛(wèi)生計(jì)生局，市直各醫(yī)療機(jī)構(gòu)，赤峰學(xué)院各附屬醫(yī)院，市安定醫(yī)院：
現(xiàn)將《赤峰市進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施方案（2018-2020年）》印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真組織實(shí)施。
赤峰市衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會(huì)
2018年4月23日
（公開形式：主動(dòng)公開）
赤峰市進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施方案（2018-2020年）
“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”（以下簡(jiǎn)稱行動(dòng)計(jì)劃）實(shí)施3年來，全市醫(yī)療機(jī)構(gòu)和廣大醫(yī)務(wù)人員按照統(tǒng)一部署，積極落實(shí)各項(xiàng)重點(diǎn)工作，以創(chuàng)新舉措不斷提升患者滿意度，切實(shí)增強(qiáng)了人民群眾獲得感。為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，改善人民群眾看病就醫(yī)感受，根據(jù)國(guó)家《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃（2018-2020年）》和自治區(qū)實(shí)施方案要求和部署，結(jié)合我市實(shí)際，制定本實(shí)施方案。
一、總體要求
（一）指導(dǎo)思想。
全面貫徹落實(shí)黨的十九大精神和習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，認(rèn)真落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院決策部署和全國(guó)衛(wèi)生與健康大會(huì)精神，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，以實(shí)施健康中國(guó)戰(zhàn)略為主線，以健全現(xiàn)代醫(yī)院管理制度、全面建立優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系為目標(biāo)，提高保障和改善民生水平。突出問題導(dǎo)向，針對(duì)人民群眾關(guān)心的問題精準(zhǔn)施策。一手抓改革，以醫(yī)聯(lián)體建設(shè)為抓手提升基層醫(yī)療質(zhì)量，大力推進(jìn)分級(jí)診療制度，加強(qiáng)基層醫(yī)療服務(wù)體系建設(shè)。一手抓改善，通過鞏固成果、創(chuàng)新服務(wù)、科技支撐、宣傳引導(dǎo)，努力為人民群眾提供更高水平、更加滿意的衛(wèi)生和健康服務(wù)，增強(qiáng)人民群眾獲得感。
（二）工作目標(biāo)。2018-2020年，進(jìn)一步鞏固改善醫(yī)療服務(wù)的有效舉措，將其固化為醫(yī)院工作制度，不斷落實(shí)深化。進(jìn)一步應(yīng)用新理念、新技術(shù)，創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式，不斷滿足人民群眾醫(yī)療服務(wù)新需求。利用3年時(shí)間，努力使診療更加安全、就診更加便利、溝通更加有效、體驗(yàn)更加舒適，逐步形成區(qū)域協(xié)同、信息共享、服務(wù)一體、多學(xué)科聯(lián)合的新時(shí)代醫(yī)療服務(wù)格局，推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，基層醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量明顯提升，社會(huì)滿意度不斷提高，人民群眾看病就醫(yī)獲得感進(jìn)一步增強(qiáng)。
二、鞏固切實(shí)有效舉措，形成醫(yī)院工作制度
在總結(jié)2015-2017年改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃經(jīng)驗(yàn)成效的基礎(chǔ)上，自2018年起，醫(yī)療機(jī)構(gòu)要建立預(yù)約診療、遠(yuǎn)程醫(yī)療、臨床路徑管理、檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)、醫(yī)務(wù)社工和志愿者制度。
（一）預(yù)約診療制度。三級(jí)醫(yī)院進(jìn)一步增加預(yù)約診療服務(wù)比例，大力推行分時(shí)段預(yù)約診療和集中預(yù)約檢查檢驗(yàn)，預(yù)約時(shí)段精確到1小時(shí)，到2020年各級(jí)醫(yī)院全部實(shí)行分時(shí)段預(yù)約診療和集中預(yù)約檢查檢驗(yàn)。三級(jí)醫(yī)院優(yōu)先向醫(yī)聯(lián)體內(nèi)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)預(yù)留預(yù)約診療號(hào)源。對(duì)于預(yù)約患者和預(yù)約轉(zhuǎn)診患者實(shí)行優(yōu)先就診、優(yōu)先檢查、優(yōu)先住院，引導(dǎo)基層首診、雙向轉(zhuǎn)診。有條件的醫(yī)院逐步完善住院床位、日間手術(shù)預(yù)約服務(wù)。逐步建立區(qū)域統(tǒng)一管理的號(hào)源池，對(duì)包括網(wǎng)絡(luò)、電話、窗口、診間、社區(qū)等不同預(yù)約途徑的號(hào)源進(jìn)行統(tǒng)一管理。
（二）遠(yuǎn)程醫(yī)療制度。所有醫(yī)聯(lián)體實(shí)現(xiàn)成員單位遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)全覆蓋。醫(yī)聯(lián)體牽頭醫(yī)院建立遠(yuǎn)程醫(yī)療中心，向醫(yī)聯(lián)體內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供會(huì)診、影像、超聲、心電、病理、查房、監(jiān)護(hù)、培訓(xùn)等遠(yuǎn)程服務(wù)。逐步擴(kuò)大對(duì)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)范圍，使更多的適宜患者能夠在家門口獲得上級(jí)醫(yī)院診療服務(wù)?；鶎俞t(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)可以探索為簽約患者提供適宜的遠(yuǎn)程醫(yī)療、遠(yuǎn)程健康監(jiān)測(cè)、遠(yuǎn)程健康教育等服務(wù)。
（三）臨床路徑管理制度?？h級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)臨床路徑管理信息化，并與自治區(qū)臨床路徑監(jiān)測(cè)管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)接上傳。逐步將藥學(xué)服務(wù)、檢查檢驗(yàn)服務(wù)等納入臨床路徑管理，實(shí)現(xiàn)臨床路徑“醫(yī)、護(hù)、患”一體化，增強(qiáng)臨床診療行為規(guī)范度和透明度。有條件的醫(yī)聯(lián)體，探索建立一體化臨床路徑管理，各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)分工協(xié)作，為患者提供順暢轉(zhuǎn)診和連續(xù)診療服務(wù)。2018年三級(jí)醫(yī)院住院患者臨床路徑管理不低于60%，二級(jí)醫(yī)院不低于75%，并逐年增加。
（四）檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)制度。實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、醫(yī)學(xué)影像、病理等專業(yè)醫(yī)療質(zhì)量控制全覆蓋。醫(yī)療機(jī)構(gòu)通過自治區(qū)級(jí)、市級(jí)等相關(guān)專業(yè)醫(yī)療質(zhì)量控制合格的，在相應(yīng)級(jí)別行政區(qū)域內(nèi)檢查檢驗(yàn)結(jié)果實(shí)行互認(rèn)。醫(yī)療集團(tuán)、醫(yī)共體、?？坡?lián)盟等醫(yī)聯(lián)體內(nèi)實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)影像、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、病理檢查等資料和信息共享，實(shí)行檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)。重點(diǎn)推進(jìn)醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)，2018年底覆蓋所有市內(nèi)三級(jí)綜合醫(yī)院，2020年覆蓋全市二級(jí)以上綜合醫(yī)院、具備條件的蒙醫(yī)中醫(yī)醫(yī)院和民營(yíng)醫(yī)院。
（五）醫(yī)務(wù)社工和志愿者制度。醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)立醫(yī)務(wù)社工崗位，負(fù)責(zé)協(xié)助開展醫(yī)患溝通，提供診療、生活、法務(wù)、援助等患者支持服務(wù)。有條件的三級(jí)醫(yī)院可以設(shè)立醫(yī)務(wù)社工部門，按照每300-500張床配備1名專職醫(yī)務(wù)社工，二級(jí)醫(yī)院可根據(jù)自身規(guī)模與服務(wù)領(lǐng)域獨(dú)立設(shè)置社會(huì)工作部或作為其他內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)的二級(jí)科室。開通患者服務(wù)呼叫中心，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)解決患者相關(guān)需求。醫(yī)療機(jī)構(gòu)大力推行志愿者服務(wù)，鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)學(xué)生、有愛心的社會(huì)人士等，經(jīng)過培訓(xùn)后為患者提供志愿者服務(wù)。
三、創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式，滿足醫(yī)療服務(wù)新需求
2018-2020年改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃重點(diǎn)是促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，要在以下10個(gè)方面創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)，進(jìn)一步提升人民群眾獲得感。
（一）以病人為中心，推廣多學(xué)科診療模式。針對(duì)腫瘤、疑難復(fù)雜疾病、多系統(tǒng)多器官疾病等，各三級(jí)醫(yī)院全部開展多學(xué)科診療門診建設(shè)工作并建立相關(guān)制度，其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)創(chuàng)造條件積極開展，為患者提供“一站式”診療服務(wù)。針對(duì)住院患者，可以探索以循證醫(yī)學(xué)為依據(jù)，制定單病種多學(xué)科診療規(guī)范，建立單病種多學(xué)科病例討論和聯(lián)合查房制度，為住院患者提供多學(xué)科診療服務(wù)。鼓勵(lì)有條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，建立有麻醉、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、醫(yī)學(xué)影像、病理、藥學(xué)等專業(yè)技術(shù)人員組成的多學(xué)科診療團(tuán)隊(duì)，共同開展跨學(xué)科診療服務(wù)，提升疾病綜合診療水平和患者醫(yī)療服務(wù)舒適性。蒙醫(yī)中醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要持續(xù)探索建立符合蒙醫(yī)中醫(yī)學(xué)術(shù)特點(diǎn)，有利于發(fā)揮蒙中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)和提高蒙中醫(yī)臨床療效、方便群眾看病就醫(yī)的蒙中醫(yī)綜合治療、多專業(yè)聯(lián)合診療等模式。2018年，三級(jí)甲等綜合醫(yī)院建立不少于2個(gè)病種的多學(xué)科診療團(tuán)隊(duì)。
（二）以危急重癥為重點(diǎn)，創(chuàng)新急診急救服務(wù)。符合條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立市級(jí)或旗縣區(qū)級(jí)胸痛中心、卒中中心、創(chuàng)傷中心、危重孕產(chǎn)婦救治中心、危重兒童和新生兒救治中心。醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)各中心相關(guān)專業(yè)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，為患者提供醫(yī)療救治綠色通道和一體化綜合救治服務(wù)，提升重大急性疾病醫(yī)療救治質(zhì)量和效率。院前醫(yī)療急救機(jī)構(gòu)與各中心形成網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)患者信息院前院內(nèi)共享，構(gòu)建快速、高效、全覆蓋的急危重癥醫(yī)療救治體系。市120急救中心要探索建立陸地、空中立體救援模式。2018年市醫(yī)院和赤峰學(xué)院附屬醫(yī)院分別成立上述5個(gè)中心，其他具備條件的醫(yī)院視情況成立。
（三）以醫(yī)聯(lián)體為載體，提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)療集團(tuán)和醫(yī)共體等醫(yī)聯(lián)體內(nèi)實(shí)現(xiàn)電子健康檔案和電子病歷信息共享，醫(yī)療機(jī)構(gòu)間以單病種一體化臨床路徑為基礎(chǔ)，明確分工協(xié)作任務(wù)，以病人為中心，為患者提供健康教育、疾病預(yù)防、診斷、治療、康復(fù)、護(hù)理等連續(xù)醫(yī)療服務(wù)，完整記錄健康信息。醫(yī)聯(lián)體牽頭單位要加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制體系建設(shè)，重點(diǎn)加強(qiáng)醫(yī)聯(lián)體連續(xù)醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)的醫(yī)療質(zhì)量控制，推動(dòng)基層醫(yī)療質(zhì)量有效提升，保障醫(yī)療安全。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)以信息化為手段，形成患者有序流動(dòng)、醫(yī)療資源按需調(diào)配、醫(yī)療服務(wù)一體化的分級(jí)診療格局。2018年，三級(jí)甲等綜合醫(yī)院組建的城市醫(yī)療集團(tuán)全部實(shí)現(xiàn)電子健康檔案和電子病歷信息共享。
（四）以日間服務(wù)為切入點(diǎn)，推進(jìn)實(shí)現(xiàn)急慢分治。符合條件的三級(jí)醫(yī)院穩(wěn)步開展日間手術(shù)，完善工作制度和工作流程，逐步擴(kuò)大日間手術(shù)病種和術(shù)式范圍，逐年增加日間手術(shù)占擇期手術(shù)的比例，縮短患者等待住院和等待手術(shù)時(shí)間，提高醫(yī)療服務(wù)效率。三級(jí)甲等綜合醫(yī)院要設(shè)置日間病房、日間病區(qū)、日間治療中心等，為患者提供日間化療、新生兒日間藍(lán)光照射治療等日間服務(wù)，提高床單元使用效率，惠及更多患者。醫(yī)療集團(tuán)和醫(yī)共體等醫(yī)聯(lián)體內(nèi)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)為日間手術(shù)和日間治療的患者提供隨訪等后續(xù)服務(wù)。2018年三級(jí)甲等綜合醫(yī)院全部啟動(dòng)日間手術(shù)工作，手術(shù)病種不少于5個(gè)。有條件的可積極拓展試點(diǎn)范圍。
（五）以“互聯(lián)網(wǎng)+”為手段，建設(shè)智慧醫(yī)院。醫(yī)療機(jī)構(gòu)圍繞患者醫(yī)療服務(wù)需求，利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)擴(kuò)展醫(yī)療服務(wù)空間和內(nèi)容，積極提供與其診療科目相一致的、適宜的醫(yī)療服務(wù)。利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，為患者提供預(yù)約診療、移動(dòng)支付、床旁結(jié)算、就診提醒、結(jié)果查詢、滿意度調(diào)查、醫(yī)療費(fèi)用查詢、信息推送等便捷服務(wù)；應(yīng)用可穿戴設(shè)備為簽約服務(wù)患者和重點(diǎn)隨訪患者提供遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)和遠(yuǎn)程指導(dǎo)，努力實(shí)現(xiàn)線上線下醫(yī)療服務(wù)有效銜接。醫(yī)療機(jī)構(gòu)加強(qiáng)以門診和住院電子病歷為核心的綜合信息系統(tǒng)建設(shè)，利用大數(shù)據(jù)信息技術(shù)為醫(yī)療質(zhì)量控制、規(guī)范診療行為、評(píng)估合理用藥、優(yōu)化服務(wù)流程、調(diào)配醫(yī)療資源等提供支撐；應(yīng)用智能導(dǎo)醫(yī)分診、智能醫(yī)學(xué)影像識(shí)別、患者生命體征集中監(jiān)測(cè)等新手段，提高診療效率；應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)配藥發(fā)藥、內(nèi)部物流、患者安全管理等信息化、智能化。2018年三級(jí)甲等綜合醫(yī)院全部開展移動(dòng)支付等便捷服務(wù)。
（六）以“一卡通”為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)就診信息互聯(lián)互通。搭建市級(jí)區(qū)域全民健康信息平臺(tái)，加快居民健康卡（或電子健康卡）的推廣應(yīng)用，推進(jìn)醫(yī)院就診卡向健康卡遷移融合應(yīng)用，有效聯(lián)通居民電子健康檔案和電子病歷，促進(jìn)線上線下實(shí)名制就醫(yī)，提高居民健康隱私安全保障，努力實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)掃碼、刷卡兼用通行，實(shí)現(xiàn)全市范圍內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)健康卡就診“一卡通”，即患者使用一張健康卡可以在全市范圍內(nèi)任一醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診。鼓勵(lì)有條件的地方將健康卡整合就診、結(jié)算、支付、查詢、掛號(hào)等功能。2018年居民電子健康卡應(yīng)用覆蓋貧困人口大病救治定點(diǎn)醫(yī)院。
（七）以社會(huì)新需求為導(dǎo)向，延伸提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。二級(jí)以上醫(yī)院根據(jù)自身?？铺厣_設(shè)門診?？?、專病、慢病護(hù)理服務(wù)等延續(xù)照護(hù)需求。三級(jí)醫(yī)院在門診設(shè)立專門區(qū)域，為造口、壓瘡、腹膜透析患者及實(shí)施PICC（經(jīng)外周靜脈穿刺中心靜脈置管）等特殊群體提供護(hù)理技術(shù)指導(dǎo)。進(jìn)一步擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋面，逐步實(shí)現(xiàn)二級(jí)以上醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)全覆蓋，基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)逐步開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。在醫(yī)聯(lián)體內(nèi)實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)下沉，通過培訓(xùn)、指導(dǎo)、幫帶、遠(yuǎn)程等方式，將健康管理、老年護(hù)理、康復(fù)護(hù)理、安寧療護(hù)等延伸至基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)。有條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以為合作的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供護(hù)理服務(wù)指導(dǎo)，提高醫(yī)養(yǎng)結(jié)合護(hù)理服務(wù)水平。有條件的基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，可以探索為患者提供上門護(hù)理、居家護(hù)理指導(dǎo)等服務(wù)。2018年，三級(jí)綜合醫(yī)院組建的城市醫(yī)療集團(tuán)全部啟動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理下沉工作。
（八）以簽約服務(wù)為依托，拓展藥學(xué)服務(wù)新領(lǐng)域。二級(jí)以上醫(yī)院實(shí)現(xiàn)藥學(xué)服務(wù)全覆蓋，臨床藥師利用信息化手段，為門診和住院患者提供個(gè)性化的合理用藥指導(dǎo)，并實(shí)現(xiàn)對(duì)重點(diǎn)科室的治療用藥的干預(yù)。加強(qiáng)醫(yī)聯(lián)體內(nèi)各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)用藥銜接，對(duì)向基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)延伸的處方進(jìn)行審核，實(shí)現(xiàn)藥學(xué)服務(wù)下沉。臨床藥師通過現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)或遠(yuǎn)程方式，指導(dǎo)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)醫(yī)務(wù)人員提高合理用藥水平，重點(diǎn)為簽約服務(wù)的慢性病患者提供用藥指導(dǎo)。鼓勵(lì)蒙中醫(yī)醫(yī)院為患者提供蒙中藥個(gè)體化用藥加工等個(gè)性化服務(wù)，充分運(yùn)用信息化手段開展蒙藥制劑、中藥飲片、中藥湯劑的調(diào)配、調(diào)劑、煎煮和配送等服務(wù)，縮短患者取藥等環(huán)節(jié)等候時(shí)間。2018年，三級(jí)綜合醫(yī)院組建的城市醫(yī)療集團(tuán)啟動(dòng)藥學(xué)服務(wù)下沉工作，為簽約的慢性病患者提供用藥指導(dǎo)。
（九）以人文服務(wù)為媒介，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。弘揚(yáng)衛(wèi)生計(jì)生崇高職業(yè)精神，醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立醫(yī)務(wù)人員和窗口服務(wù)人員的服務(wù)用語(yǔ)和服務(wù)行為規(guī)范。鼓勵(lì)各三級(jí)醫(yī)院建立“院長(zhǎng)接待日”制度，每月集中受理患者反映的各類問題，聽取各方的意見建議。加強(qiáng)患者隱私保護(hù)，在關(guān)鍵區(qū)域和關(guān)鍵部門完善私密性保護(hù)設(shè)施。有條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以探索開展心血管疾病、腫瘤疾病、糖尿病等慢性病相關(guān)臨床科室與精神科、心理科的協(xié)作，蒙醫(yī)機(jī)構(gòu)相關(guān)臨床科室與心身醫(yī)學(xué)科協(xié)作，同時(shí)提供診療服務(wù)和心理指導(dǎo)。2018年，二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)出臺(tái)醫(yī)務(wù)人員、窗口服務(wù)人員服務(wù)行為規(guī)范，并納入人員考核內(nèi)容。
（十）以后勤服務(wù)為突破，全面提升患者滿意度。醫(yī)療機(jī)構(gòu)不斷改善設(shè)施環(huán)境，標(biāo)識(shí)清晰，布局合理，探索提供預(yù)約停車等服務(wù)。進(jìn)一步加強(qiáng)后勤服務(wù)管理，重點(diǎn)提升膳食質(zhì)量和衛(wèi)生間潔凈狀況。有條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以在公共區(qū)域?yàn)楹蛟\患者提供網(wǎng)絡(luò)、閱讀、餐飲等舒緩情緒服務(wù)，為有需要的住院患者提供健康指導(dǎo)和治療飲食。2018年，三級(jí)甲等醫(yī)院開展住院患者營(yíng)養(yǎng)膳食處方試點(diǎn)。
四、精心組織抓好落實(shí)，改革改善同步推進(jìn)
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保取得實(shí)效。各級(jí)衛(wèi)生計(jì)生行政部門要繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)改善醫(yī)療服務(wù)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，鞏固和深化第一個(gè)三年行動(dòng)計(jì)劃取得的經(jīng)驗(yàn)和成效，制定第二個(gè)三年行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施方案。要指導(dǎo)醫(yī)療機(jī)構(gòu)不斷創(chuàng)新改善醫(yī)療服務(wù)理念和措施，使改善醫(yī)療服務(wù)的力度不斷加大、內(nèi)容不斷深入、質(zhì)量不斷提升，成效更加顯著，惠及更多患者，逐步縮小醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域供需差距。改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃由各級(jí)衛(wèi)生計(jì)生行政部門和醫(yī)療機(jī)構(gòu)主要同志負(fù)總責(zé)，分管同志負(fù)責(zé)具體工作。各旗縣區(qū)衛(wèi)生計(jì)生局要于2018年5月底前將具體《實(shí)施方案》報(bào)市衛(wèi)計(jì)委備案。各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)，特別是二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)要明確各職能部門工作責(zé)任和任務(wù)，有針對(duì)性地制定具體工作方案，于2018年6月20日前報(bào)所屬衛(wèi)生計(jì)生行政部門備案。同時(shí)，各二級(jí)醫(yī)院和三級(jí)醫(yī)院的實(shí)施方案要分別報(bào)市和自治區(qū)備案。
（二）發(fā)揮專業(yè)組織作用，形成共建共改共享格局。市級(jí)各醫(yī)療專業(yè)質(zhì)量控制中心要圍繞市實(shí)施方案開展本專業(yè)領(lǐng)域的質(zhì)量控制工作，每半年向市醫(yī)政科報(bào)告工作開展情況。市醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)質(zhì)控中心（掛靠在赤峰學(xué)院附屬醫(yī)院）、醫(yī)學(xué)影像質(zhì)控中心（掛靠在市醫(yī)院）要研究制定市內(nèi)三級(jí)綜合醫(yī)院間檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)管理辦法，推動(dòng)檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作，力爭(zhēng)2020年覆蓋全市二級(jí)以上綜合醫(yī)院、具備條件的蒙醫(yī)中醫(yī)醫(yī)院和民營(yíng)醫(yī)院。充分發(fā)揮社團(tuán)組織在行業(yè)自律和維權(quán)方面的不可替代作用，共同推進(jìn)改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃的實(shí)施。各二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)要積極參與“新時(shí)代改善醫(yī)療服務(wù)示范”創(chuàng)建評(píng)選活動(dòng)。將行動(dòng)計(jì)劃相關(guān)內(nèi)容納入醫(yī)師定期考核工作，調(diào)動(dòng)廣大醫(yī)師參與行動(dòng)計(jì)劃的積極性。
（三）調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員積極性，提升患者滿意度。各級(jí)衛(wèi)生計(jì)生行政部門和醫(yī)療機(jī)構(gòu)要關(guān)心關(guān)愛醫(yī)務(wù)人員，下力氣改善工作環(huán)境和后勤保障，促進(jìn)和提高醫(yī)務(wù)人員的身心健康水平，共享醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革發(fā)展成果。要積極運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)，建立滿意度管理制度，動(dòng)態(tài)調(diào)查患者就醫(yī)體驗(yàn)和醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)感覺。通過滿意度測(cè)評(píng)，查找影響醫(yī)患雙方滿意度的突出問題，不斷調(diào)整和完善行動(dòng)計(jì)劃方案。要將滿意度測(cè)評(píng)納入醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)綜合績(jī)效考核，并作為行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施效果的重要指標(biāo)，確保醫(yī)療服務(wù)持續(xù)改進(jìn)，醫(yī)患獲得感穩(wěn)步提高。
（四）建立監(jiān)督檢查制度，持續(xù)推進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施。從2018年7月起，實(shí)行行動(dòng)計(jì)劃季報(bào)告制度。在每季度第一個(gè)月的3日前，報(bào)送上一季度行動(dòng)計(jì)劃典型醫(yī)院、科室、人員的文字材料。各旗縣區(qū)、各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要指定專人負(fù)責(zé)季報(bào)工作，嚴(yán)格按照要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)收集、匯總、上報(bào)本地區(qū)本單位工作開展情況。各旗縣區(qū)要年中和年末分別組織開展行動(dòng)計(jì)劃督導(dǎo)檢查工作，市衛(wèi)生計(jì)生委將根據(jù)自治區(qū)考核評(píng)估細(xì)則，適時(shí)開展督導(dǎo)檢查。
（五）加大宣傳力度，典型示范引領(lǐng)。各級(jí)衛(wèi)生計(jì)生行政部門和各二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)在制定行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施方案時(shí)，要同步制定宣傳方案。要加強(qiáng)同宣傳部門和各類媒體的溝通與合作，做到集中宣傳與日常宣傳相結(jié)合，傳統(tǒng)媒體宣傳與新興媒體宣傳相結(jié)合，確保持續(xù)宣傳改善醫(yī)療服務(wù)典型和成效。要不斷發(fā)掘和樹立改善醫(yī)療服務(wù)的先進(jìn)典型，宣傳推廣一批示范醫(yī)院、示范科室、示范崗位、示范個(gè)人，形成典型帶動(dòng)、示范引領(lǐng)的工作氛圍。有網(wǎng)站、院報(bào)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)要開設(shè)行動(dòng)計(jì)劃專欄，報(bào)道動(dòng)態(tài)，宣揚(yáng)先進(jìn)典型。