? 各分中心、各定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)、相關(guān)單位、參保人員：
按照《天津市醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療保障定點(diǎn)管理辦法》（津醫(yī)保規(guī)字〔2021〕7號(hào)）及《天津市零售藥店醫(yī)療保障定點(diǎn)管理辦法》（津醫(yī)保規(guī)字〔2021〕8號(hào)）要求，我中心擬通過互聯(lián)網(wǎng)問卷方式開展醫(yī)保服務(wù)滿意度調(diào)查，現(xiàn)就有關(guān)工作通知如下。
一、調(diào)查目的
了解參保人員對(duì)本市醫(yī)療保障定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)為參保患者提供醫(yī)保服務(wù)情況的意見、看法，為2022協(xié)議年度定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)協(xié)議考核工作提供依據(jù)。
二、調(diào)查內(nèi)容
詳見調(diào)查問卷。
三、調(diào)查范圍
本市醫(yī)療保障定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)。
四、調(diào)查方式
本次互聯(lián)網(wǎng)問卷依托微信“問卷星”小程序，面向參保人員開展定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)醫(yī)保服務(wù)滿意度調(diào)查工作，參保人員可通過微信或支付寶掃碼參與。限定每個(gè)手機(jī)號(hào)僅能參與一次滿意度調(diào)查問卷填報(bào)。
問卷二維碼通過以下三種途徑向本市參保人員推送：
（一）在本市醫(yī)療保障定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)及零售藥店張貼二維碼海報(bào)（見尾頁）；
（二）在天津市醫(yī)療保障局官網(wǎng)發(fā)布公告；
（三）在市醫(yī)保中心微信公眾號(hào)推送。
五、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
本次滿意度調(diào)查設(shè)定10個(gè)調(diào)查項(xiàng)目，總分100分。具體評(píng)分規(guī)則如下。
（一）截至2023年3月31日，參保人員對(duì)我市單家定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)滿意度調(diào)查問卷有效樣本數(shù)低于50例（不含），該定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)滿意度調(diào)查結(jié)果設(shè)定為60分，不再參與滿意度評(píng)分排名。
（二）有效樣本數(shù)量不少于50份的本市醫(yī)療保障定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)，所有調(diào)查問卷平均分值即為調(diào)查問卷得分（每個(gè)調(diào)查項(xiàng)目非常滿意得100分，滿意得75分，一般得50分，不滿意得25分，非常不滿意不得分，不了解得80分，每張調(diào)查表得分為該表所有項(xiàng)目的平均分）。定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)分類別（三級(jí)醫(yī)院、二級(jí)醫(yī)院、一級(jí)醫(yī)院、其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)、零售藥店）按照調(diào)查問卷得分進(jìn)行排名。
1.問卷得分排名前50%（含）且調(diào)查問卷得分不低于80分的機(jī)構(gòu)，滿意度調(diào)查結(jié)果為100分；
2.問卷得分排名前50%（含）但調(diào)查問卷得分低于80分的機(jī)構(gòu)，滿意度調(diào)查結(jié)果為80分；
3.問卷得分排名前50%（不含）至前80%（含）且滿意度得分不低于80分的機(jī)構(gòu)，滿意度調(diào)查結(jié)果為80分；
4.問卷得分排名前50%（不含）至前80%（含）但滿意度得分低于80分的機(jī)構(gòu)，滿意度調(diào)查結(jié)果為70分；
5.問卷得分排名低于前80%（不含）且滿意度得分不低于60分的機(jī)構(gòu)，滿意度調(diào)查結(jié)果為60分；
6.問卷得分排名低于前80%（不含）但滿意度得分低于60分的機(jī)構(gòu)，滿意度調(diào)查結(jié)果為0分。
7.十一至十四題涉及對(duì)糖尿病門特健康主管機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)，不參與此次協(xié)議考核計(jì)分，此項(xiàng)得分參與糖尿病按人頭總額付費(fèi)健康管理考核。
六、成果應(yīng)用
在2022協(xié)議年度定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)協(xié)議考核指標(biāo)中設(shè)定滿意度調(diào)查指標(biāo)項(xiàng)目，考核分值滿分為3分。將各定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)滿意度調(diào)查結(jié)果由百分制按照實(shí)際得分轉(zhuǎn)化為三分制，保留至小數(shù)點(diǎn)后兩位小數(shù)，為協(xié)議考核滿意度調(diào)查項(xiàng)目得分。
特此通知。
附件：1.天津市醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)保服務(wù)滿意度調(diào)
查問卷二維碼
2.天津市醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)零售藥店醫(yī)保服務(wù)滿意度
調(diào)查問卷二維碼
2023年3月21日
（此件主動(dòng)公開）
