高新區(qū)、經(jīng)開(kāi)區(qū)、各區(qū)縣（市）市場(chǎng)監(jiān)督管理局，市局機(jī)關(guān)有關(guān)處室、長(zhǎng)沙市藥品流通行業(yè)協(xié)會(huì)、長(zhǎng)沙市各藥品零售連鎖總部：
??? 現(xiàn)將《2021年長(zhǎng)沙市“平安藥店”評(píng)估驗(yàn)收工作實(shí)施方案》印發(fā)給你們，請(qǐng)結(jié)合實(shí)際認(rèn)真貫徹執(zhí)行。
長(zhǎng)沙市市場(chǎng)監(jiān)督管理局
2021年9月26日?
（公開(kāi)屬性：主動(dòng)公開(kāi)）
2021年長(zhǎng)沙市“平安藥店” 評(píng)估驗(yàn)收
工作實(shí)施方案
為認(rèn)真貫徹落實(shí)中央、省、市平安建設(shè)工作會(huì)議精神，全面深化全市“平安藥店”創(chuàng)建工作，進(jìn)一步量化評(píng)估驗(yàn)收工作，特制定《2021年長(zhǎng)沙市“平安藥店”評(píng)估驗(yàn)收工作實(shí)施方案》。
一、工作原則
建立規(guī)范公正的評(píng)估驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵(lì)企業(yè)參與實(shí)施，促進(jìn)創(chuàng)建活動(dòng)提質(zhì)升溫，不斷增強(qiáng)平安藥店的示范性、引領(lǐng)性，以點(diǎn)帶面，進(jìn)一步規(guī)范我市藥品零售企業(yè)，更好地為人民群眾健康服務(wù)。
二、創(chuàng)建目標(biāo)
通過(guò)長(zhǎng)沙市“平安藥店”創(chuàng)建評(píng)選活動(dòng)，創(chuàng)建一批質(zhì)量安全、服務(wù)專業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、顧客滿意、和諧穩(wěn)定、員工幸福的“平安藥店”，達(dá)到同心、同創(chuàng)、共建、共進(jìn)最終目的，使“平安藥店”與百姓幸福聯(lián)系起來(lái)，與公司內(nèi)控聯(lián)系起來(lái)，與員工績(jī)效聯(lián)系起來(lái)，與行業(yè)宣傳聯(lián)系起來(lái)，促醫(yī)藥湘軍，做平安守護(hù)者。
三、 實(shí)施步驟
（一）組建成立評(píng)選專家評(píng)審組
由長(zhǎng)沙市市場(chǎng)監(jiān)督管理局相關(guān)處室人員、藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)行業(yè)相關(guān)專家、人大代表、政協(xié)委員及媒體記者等組建成立評(píng)選專家評(píng)審組，確保評(píng)選工作公正、公平、專業(yè)、權(quán)威。
（二）第一輪現(xiàn)場(chǎng)檢查初選（時(shí)間：9月26日-9月30日）
由高新區(qū)、經(jīng)開(kāi)區(qū)、各區(qū)縣（市）市場(chǎng)監(jiān)督管理局，長(zhǎng)沙市藥品流通行業(yè)協(xié)會(huì)一起對(duì)申報(bào)的藥品零售企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，對(duì)照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合連鎖公司內(nèi)控評(píng)選情況，初步評(píng)選出60家藥店進(jìn)入下一輪。
（三）專家組資料評(píng)審（時(shí)間：10月8日-10月12日）
由專家評(píng)審組對(duì)第一輪入圍的60家藥店進(jìn)行復(fù)審，根據(jù)申報(bào)藥店的現(xiàn)場(chǎng)檢查照片、特色工作、藥店亮點(diǎn)、典型事跡、制度建設(shè)、投訴舉報(bào)、宣傳報(bào)道、綜治維穩(wěn)等情況，綜合評(píng)選出40家藥店進(jìn)入下一輪。
（四）專家組現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估驗(yàn)收（時(shí)間：10月13日-10月23日）
由“平安藥店”創(chuàng)建工作專家評(píng)審組對(duì)第二輪入圍的40家藥店進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估驗(yàn)收，確定35家藥房，提交“平安藥店” 創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)工作小組終審。
（五）?市平安藥店創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組終審，并上報(bào)局黨組審議（時(shí)間：10月25日-11月1日）
（六）長(zhǎng)沙市“平安藥店”創(chuàng)建候選名單公示（時(shí)間：10月26日-11月上旬）
根據(jù)“平安藥店” 創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)工作小組最終審核的藥店名單，通過(guò)公眾號(hào)網(wǎng)站媒體向社會(huì)公示，公示期7天。
（七）表彰獎(jiǎng)勵(lì)（時(shí)間：11月中上旬）
公示期后，召開(kāi)長(zhǎng)沙市“平安藥店”創(chuàng)建工作表彰大會(huì)，對(duì)符合要求的25家企業(yè)授予“平安藥店”稱號(hào)，對(duì)于日常管理特別優(yōu)秀的5家企業(yè)，評(píng)定為“平安藥店”示范單位，并推薦部分示范單位參加市平安辦“平安行業(yè)”優(yōu)秀單位評(píng)選。
（八）宣傳推廣（時(shí)間：11月下旬-12月底）
推廣獲評(píng)“平安藥店”的質(zhì)量管理工作經(jīng)驗(yàn)，注重典型帶動(dòng)，在連鎖公司質(zhì)量安全內(nèi)控中起到示范引領(lǐng)作用，促進(jìn)藥品零售行業(yè)提質(zhì)升級(jí)。全面總結(jié)“平安藥店”創(chuàng)建工作，通過(guò)各種途徑加強(qiáng)“平安藥店”宣傳，全面展示“平安藥店”創(chuàng)建取得的成效、經(jīng)驗(yàn)、典型，提高群眾和社會(huì)對(duì)藥品零售行業(yè)的知曉率、滿意率。
長(zhǎng)沙市“平安藥店”現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)
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序號(hào)
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項(xiàng)目
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評(píng)分內(nèi)容
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評(píng)分細(xì)則
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分值（分）
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得分（分）
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1
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質(zhì)量安全
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1、藥品購(gòu)進(jìn)驗(yàn)收記錄真實(shí)、完整
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抽查藥品購(gòu)進(jìn)驗(yàn)收記錄，未建立或不完整、不真實(shí)的，-2分/品種
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5
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2、藥品分類管理和陳列，標(biāo)識(shí)醒目
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藥品與非藥品未分開(kāi)，處方藥與非處方藥未分開(kāi)，外用藥與其他藥品未分開(kāi)陳列的，-1分/品種
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5
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3、處方藥憑處方銷售，處方按要求留存
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未憑處方銷售處方藥，未按要求留存處方，-1分/品種
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5
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4、含特藥品按規(guī)定銷售管理
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違規(guī)銷售含特殊藥品成分復(fù)方制劑、含麻黃堿類藥品的，此項(xiàng)全扣
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5
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5、中藥飲片養(yǎng)護(hù)到位，并保留合格證
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養(yǎng)護(hù)不到位、未保留合格證的品種，-1分/品種
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2
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6、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所無(wú)假冒偽劣和過(guò)期失效商品
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發(fā)現(xiàn)假冒偽劣和過(guò)期失效商品，-2分/品種
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5
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7、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所布局合理，商品擺放整齊，環(huán)境整潔、無(wú)污染物
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現(xiàn)場(chǎng)檢查，按優(yōu)、良、一般、差分別記2分、1.5分、1分、0分
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2
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8、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)具有相應(yīng)設(shè)施（空調(diào)）或者采取其他有效措施，避免藥品受室外環(huán)境的影響
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無(wú)相應(yīng)設(shè)施的，-1分/個(gè)
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2
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9、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所及藥品倉(cāng)庫(kù)溫濕度條件達(dá)到規(guī)定要求
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常溫區(qū)、冷藏區(qū)及陰涼區(qū)不符合要求的，-2分/次
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5
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10、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)有防潮、防蟲(chóng)、防鼠等設(shè)備，無(wú)油污、無(wú)霉跡、無(wú)鼠害、無(wú)亂放雜物
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無(wú)相應(yīng)設(shè)施-1分；發(fā)現(xiàn)蚊蠅、鼠害-1分
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2
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2
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服務(wù)專業(yè)
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1、工作人員須統(tǒng)一著裝，佩戴工號(hào)牌上崗
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工作人員未統(tǒng)一著裝或佩戴工號(hào)牌的，-0.5分/人
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2
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2、店內(nèi)有工作人員崗位公示牌
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工作人員姓名、相片、藥師資格證未公示的，-1分/項(xiàng)
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2
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3、注冊(cè)執(zhí)業(yè)藥師在職在崗
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執(zhí)業(yè)藥師兼職或不能按要求在崗執(zhí)業(yè)，此項(xiàng)全扣
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2
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4、藥學(xué)技術(shù)人員參加繼續(xù)教育
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近三年無(wú)繼續(xù)教育的，缺一年-1分/人
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2
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5、在崗工作人員具備相應(yīng)職業(yè)資格
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工作人員不符要求的，-1分/人
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2
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6、從業(yè)人員按時(shí)體檢、體檢合格
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工作人員不符合要求的，-1分/人
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2
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7、有年度培訓(xùn)計(jì)劃，建立培訓(xùn)檔案，記錄完整、項(xiàng)目齊全，培訓(xùn)檔案應(yīng)有培訓(xùn)簽到表、培訓(xùn)課件（提綱）、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)考核等
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培訓(xùn)記錄不完整的，-1分/項(xiàng)，未組織培訓(xùn)的，此項(xiàng)全扣
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5
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8、每批次藥品有計(jì)算機(jī)系統(tǒng)記錄，進(jìn)銷存數(shù)據(jù)可查
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不符合要求的，此項(xiàng)全扣
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5
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3
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誠(chéng)實(shí)守信
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1、依法獲得《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》且《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》在有效期內(nèi)
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現(xiàn)場(chǎng)核查相關(guān)證明文件及相關(guān)資料、抽查在售商品。其中任何一項(xiàng)不符合的，評(píng)審不予通過(guò)
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否決項(xiàng)
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2、無(wú)擅自變更經(jīng)營(yíng)地址或經(jīng)營(yíng)范圍行為
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否決項(xiàng)
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3、無(wú)擅自變更法定代表人、企業(yè)負(fù)責(zé)人或質(zhì)量負(fù)責(zé)人行為
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否決項(xiàng)
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4、無(wú)非法渠道購(gòu)進(jìn)藥品
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否決項(xiàng)
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5、三年內(nèi)無(wú)銷售假劣藥品被立案處罰
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否決項(xiàng)
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6、一年內(nèi)無(wú)立案未處理完結(jié)情形
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否決項(xiàng)
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7、未銷售無(wú)注冊(cè)證、無(wú)效注冊(cè)證或不合格的藥品醫(yī)療器械
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否決項(xiàng)
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4
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顧客滿意
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以現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷、電話回訪、短信推送等方式調(diào)查統(tǒng)計(jì)
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見(jiàn)《藥店誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意見(jiàn)調(diào)查表》附件
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10
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5
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和諧穩(wěn)定
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1、綜合治理及調(diào)解、保衛(wèi)、消防等組織健全、各項(xiàng)規(guī)章制度及安全防范措施落實(shí)，人防、技防、物防措施到位，按要求安裝攝像頭、空調(diào)、滅火器
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各組織未建立的，-5分/項(xiàng)；制度未落實(shí)到位的，-5分/項(xiàng)；攝像頭、空調(diào)、滅火器配置不到位的，-5分/項(xiàng)，直至該項(xiàng)分值扣完
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10
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2、藥店內(nèi)部秩序良好，無(wú)重大惡性案件、重大治安事故，“黃、賭、毒”等丑惡現(xiàn)象，職工無(wú)刑事犯罪記錄、保障不發(fā)生群訪群訴等社會(huì)綜治維穩(wěn)事件發(fā)生
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不符合要求的，-5分/項(xiàng)
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10
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3、張貼、擺放或派發(fā)違法藥品廣告
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不符合要求的，-5分/項(xiàng)
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5
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4、及時(shí)處理消費(fèi)者舉報(bào)投訴、不出現(xiàn)輿情事件發(fā)生
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不符合要求的，-5分/項(xiàng)
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5
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5、懸掛橫幅、電子頻宣傳平安藥店創(chuàng)建工作
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橫幅主題不明確、懸掛不醒目的，-1分/項(xiàng)
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2
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6、播放音頻、視頻宣傳平安藥店創(chuàng)建工作
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未播放的、主題不明確的，-1分/項(xiàng)
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2
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7、在公眾號(hào)、公司網(wǎng)站上宣傳平安藥店創(chuàng)建工作
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未播放的、主題不明確的，-1分/項(xiàng)
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2
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8、采取其他形式宣傳平安藥店創(chuàng)建工作
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按宣傳效果評(píng)定
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2
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6
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員工幸福
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1、簽訂平安建設(shè)目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)
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未簽訂的，此項(xiàng)全扣
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5
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2、創(chuàng)建平安藥店創(chuàng)建相關(guān)考核獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制、將平安藥店考核結(jié)果納入公司、企業(yè)績(jī)效評(píng)估體系
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未創(chuàng)建的，此項(xiàng)全扣
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5
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3、防詐騙、禁毒等相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)
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未開(kāi)展培訓(xùn)、培訓(xùn)效果不好的，-1分/項(xiàng)
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2
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總分
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120
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本驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)分否決項(xiàng)和一般項(xiàng)。驗(yàn)收過(guò)程中，1、出現(xiàn)任何一項(xiàng)否決項(xiàng)，即驗(yàn)收不合格；2、無(wú)否決項(xiàng)，但一般項(xiàng)扣分超過(guò)20分（不包括20分），即驗(yàn)收不合格；3、無(wú)否決項(xiàng)，且一般項(xiàng)扣分小于20分（包括20分），驗(yàn)收合格，按得分多少排序。
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