冀衛(wèi)醫(yī)函〔2019〕25號
各市（含定州、辛集市）衛(wèi)生健康委（局），中醫(yī)藥管理局，雄安新區(qū)管委會公共服務(wù)局，華北石油管理局、中國石油天然氣管道局衛(wèi)生處，省直各醫(yī)療機構(gòu)：
為深入落實《關(guān)于印發(fā)進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃（2018—2020年）的通知》等文件要求，國家衛(wèi)生健康委、中醫(yī)藥管理局聯(lián)合制發(fā)了《2019年深入落實進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃重點工作方案》（國衛(wèi)辦醫(yī)函〔2019〕265號，以下簡稱《國家方案》），現(xiàn)轉(zhuǎn)發(fā)給你們，請認真貫徹落實。同時，為切實推進《河北省改善患者就醫(yī)體驗專項行動工作方案》（冀衛(wèi)發(fā)〔2019〕5號，以下簡稱《河北方案》）各項要求落地見效，持續(xù)提升醫(yī)療服務(wù)能力，不斷增強人民群眾就醫(yī)獲得感，現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：
一、提高認識，切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)
各地各單位要充分認識改善醫(yī)療服務(wù)行動、改善患者就醫(yī)體驗的重要性和必要性，將進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃和改善患者就醫(yī)體驗專項行動作為當前和今后一個時期的重點任務(wù)進行安排部署。二級以上醫(yī)療機構(gòu)要加入全國醫(yī)院滿意度監(jiān)測平臺，動態(tài)監(jiān)測患者就醫(yī)體驗和醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)感受，及時梳理匯總影響醫(yī)患滿意度的突出問題，制定工作措施，強化責任落實。
二、強力推進，確保改善醫(yī)療服務(wù)取得實效
以二級以上醫(yī)療機構(gòu)為重點，各級各類醫(yī)療機構(gòu)要圍繞《國家方案》和《河北方案》任務(wù)要求，切實推進各項工作落地落實。要著力推動醫(yī)聯(lián)體內(nèi)各醫(yī)療機構(gòu)間實現(xiàn)醫(yī)學檢驗、醫(yī)學影像、病理檢查等資料和信息共享；要持續(xù)加強麻醉醫(yī)療服務(wù)，不斷滿足人民群眾對醫(yī)療服務(wù)舒適化的新需求；要不斷豐富日間醫(yī)療服務(wù)內(nèi)涵，拓展日間服務(wù)的病種和服務(wù)類型；要著力提高老年護理服務(wù)質(zhì)量，不斷滿足老年人群健康服務(wù)需求。省衛(wèi)生健康委和省中醫(yī)藥管理局將對各地各單位改善醫(yī)療服務(wù)情況進行不定期的明察暗訪和指導(dǎo)檢查，對工作落實不到位的單位予以通報批評。
三、加強宣傳，樹立衛(wèi)生健康系統(tǒng)良好形象
各級衛(wèi)生健康行政部門和二級以上醫(yī)療機構(gòu)要加大宣傳推廣力度，深入挖掘改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃和改善患者就醫(yī)體驗專項行動典型案例，充分展示工作成果，牢固樹立行業(yè)形象，有效傳遞正能量。工作中發(fā)現(xiàn)的先進典型和工作亮點，要及時形成書面材料報送省衛(wèi)生健康委醫(yī)政醫(yī)管處和省中醫(yī)藥管理局中醫(yī)處，突出典型材料將報送國家衛(wèi)生健康委醫(yī)政醫(yī)管局和國家中醫(yī)藥管理局醫(yī)政司。
醫(yī)政醫(yī)管處聯(lián)系人：王聰聰、王佳
聯(lián)系電話：0311-66165717，66165703
電子郵箱：hebwstyzc@126.com
省中醫(yī)藥管理局中醫(yī)處聯(lián)系人：呂釗
聯(lián)系電話：0311-66165531
電子郵箱：hbszyjzyc@126.com
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河北省衛(wèi)生健康委 河北省中醫(yī)藥管理局
2019年5月14日