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客服主管（非技術(shù)）

德陽東美醫(yī)療美容整形門診部（有限...

德陽

1年
中專
01-18 發(fā)布

職位信息

職位名稱：客服主管（非技術(shù)）

類別名稱：

職位描述：

崗位職責(zé)作為客服部的重要成員，客服部在醫(yī)院發(fā)揮了重要作用，作為客服部的主管，職責(zé)如下：一、收取及審閱每天的查詢工作量，檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量。二、制定客服部規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各員工上班事宜，并負(fù)責(zé)對客服部員工的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)監(jiān)督和考核。三、接受顧客對客服部員工的投訴，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，并協(xié)調(diào)處理。四、跟進(jìn)處理突發(fā)事件，處理員工處理不了的疑難快件。五、對客服部新進(jìn)員工的日常培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計劃。六、平衡及協(xié)調(diào)各員工的工作量，管理工作日志。七、定期對客服部的服務(wù)質(zhì)量做出統(tǒng)計，并提出整改方案。八、注重客服部禮儀禮貌，提供醫(yī)院的良好形象。九、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的服務(wù)理念，杜絕員工與客戶發(fā)生爭執(zhí)現(xiàn)象。十、統(tǒng)計客服部員工的出錯率，及時向相關(guān)人員匯報，且在月底交人事部作為考核依據(jù)。十一、協(xié)助部門經(jīng)理做好客服部的管理工作。

任職要求：

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