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資深客服專員

上海方承醫(yī)療器械有限公司

上海

  • 工作年限2年
  • 學歷要求大專
  • 招聘人數(shù)
  • 發(fā)布日期01-05 發(fā)布
  • 語言要求
職位信息

職位名稱： 資深客服專員

類別名稱：

職位描述：
一、管理職責1、建立公司與客戶間溝通聯(lián)系的渠道；2、作為公司對外窗口，與客戶保持良好溝通，維護客戶關系；3、溝通協(xié)調公司內部部門,完成客戶的服務要求,達成客戶滿意；4、協(xié)助公司建立良好的服務品質；5、負責客戶服務相關數(shù)據(jù)定期收集、整理和匯總。二、服務職責1、負責客戶咨詢受理，包括售前售中和售后相關事務；2、負責訂單受理，并跟蹤訂單執(zhí)行全過程；3、整理歸檔訂單相關函件、表格和單據(jù)；4、負責客戶回訪，滿意度調查；5、處理客戶的投訴，收集需提升改善的問題并反饋相關部門；6、完成上級主管交付的其他任務。任職資格：1、二年以上客戶服務相關經(jīng)驗，有醫(yī)藥行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；2、具備良好的服務意識，責任心強；3、具有良好的書面、口頭表達能力，溝通協(xié)調能力強；4、樂觀開朗，能夠承受較大的壓力；5、熟練運用office辦公軟件。
任職要求：
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